Subskrypcja nie działa?

Kupiłeś Premium, ale aplikacja nadal pokazuje plan darmowy? Spokojnie — to częsty problem i w większości przypadków łatwy do rozwiązania.

Premium a Twoje konto Cookonut

Premium jest przypisane do jednego konta Cookonut naraz, a nie do jednego telefonu. Po przypisaniu możesz korzystać z Premium na każdym urządzeniu, na którym zalogujesz się na to samo konto Cookonut.

Kupiłeś Premium przed zalogowaniem? Zaloguj się na konto, którego chcesz używać, i stuknij Przypisz moje Premium — zobaczysz je zaraz po zalogowaniu albo w sekcji Masz już Cookonut Premium? na ekranie kredytów. Przywróć zakupy w ustawieniach robi to samo.

Przypisanie tej samej subskrypcji do innego konta Cookonut natychmiast przenosi tam Premium, a pierwsze konto wraca do planu Free. Subskrypcja w sklepie nie zostaje anulowana — możesz przenieść ją z powrotem, logując się na pierwsze konto i przypisując ją ponownie.

1. Sprawdź status subskrypcji w aplikacji

Na początek sprawdź, co widzi aplikacja:

1. Otwórz Cookonut
2. Przejdź do zakładki Więcej
3. Stuknij Konto
4. Sprawdź sekcję ze statusem subskrypcji

Jeśli pokazuje „Free” mimo że zapłaciłeś — przejdź do kolejnych kroków.

2. Przywróć zakup

To najczęstsze rozwiązanie. Aplikacja ponownie sprawdzi Twoją subskrypcję w App Store lub Google Play:

1. Przejdź do Ustawienia
2. Stuknij Przywróć zakup
3. Poczekaj kilka sekund — aplikacja zweryfikuje subskrypcję
4. Jeśli się uda, funkcje Premium aktywują się natychmiast

3. Sprawdź subskrypcję w sklepie

Upewnij się, że subskrypcja jest faktycznie aktywna na Twoim koncie.

Na iOS:

1. Otwórz Ustawienia telefonu (nie Cookonut)
2. Stuknij swoje Apple ID na górze
3. Stuknij Subskrypcje
4. Znajdź Cookonut — sprawdź, czy status to „Aktywna” i czy data odnowienia jest w przyszłości

Na Androidzie:

1. Otwórz Google Play
2. Stuknij ikonę profilu
3. Stuknij Płatności i subskrypcje → Subskrypcje
4. Znajdź Cookonut — sprawdź, czy jest aktywna

Jeśli Cookonut nie pojawia się na liście subskrypcji, zakup mógł nie zostać zrealizowany. Spróbuj wykupić subskrypcję ponownie z poziomu aplikacji.

4. Sprawdź, czy używasz właściwego konta

To jedna z najczęstszych przyczyn — szczególnie jeśli masz kilka kont Apple ID lub Google.

Cookonut Premium ma dwie warstwy. Subskrypcja jest rozliczana na koncie sklepu, z którego ją kupiono (Apple ID albo konto Google), a sam dostęp do Premium jest przypisany do jednego konta Cookonut. Jeśli w telefonie jesteś zalogowany na inne Apple ID lub konto Google niż to, z którego kupiono subskrypcję, aplikacja w ogóle jej nie zobaczy. Jeśli konto sklepu się zgadza, a Cookonut nadal pokazuje Free, subskrypcja po prostu nie została jeszcze przypisana do tego konta Cookonut.

Na iOS:

• Ustawienia → stuknij swoje imię na górze → sprawdź, które Apple ID jest aktywne
• Jeśli to nie to konto, przełącz się na właściwe Apple ID

Na Androidzie:

• Google Play → ikona profilu → sprawdź, które konto Google jest aktywne
• Jeśli to nie to konto, przełącz się i otwórz Cookonut ponownie

5. Wymuś zamknięcie i otwórz ponownie

Czasem aplikacja potrzebuje świeżego startu, żeby rozpoznać subskrypcję:

Na iOS:

1. Przesuń palcem od dołu ekranu w górę i zatrzymaj na środku (lub naciśnij dwukrotnie przycisk Home)
2. Znajdź Cookonut w przełączniku aplikacji
3. Przesuń kartę w górę, żeby zamknąć
4. Otwórz Cookonut ponownie

Na Androidzie:

1. Otwórz widok ostatnich aplikacji
2. Przesuń Cookonut w bok, żeby zamknąć
3. Otwórz Cookonut ponownie

6. Sprawdź połączenie z internetem

Weryfikacja subskrypcji wymaga połączenia z internetem. Upewnij się, że masz aktywne Wi-Fi lub dane mobilne — aplikacja musi skomunikować się z serwerami Apple lub Google, żeby potwierdzić subskrypcję.

Spróbuj otworzyć dowolną stronę w przeglądarce, żeby sprawdzić połączenie.

7. Inne częste przyczyny

Wygasła karta płatnicza

Jeśli karta podpięta do App Store lub Google Play wygasła, odnowienie subskrypcji mogło nie dojść do skutku.

Na iOS: Ustawienia → Apple ID → Płatności i wysyłka → zaktualizuj kartę Na Androidzie: Google Play → Płatności i subskrypcje → Metody płatności → zaktualizuj kartę

Chmura rodzinna

Cookonut Premium nie jest udostępniane przez Chmurę rodzinną Apple ani Bibliotekę rodzinną Google Play. Subskrypcja zostaje na koncie sklepu, z którego ją opłacono, a Premium działa na jednym koncie Cookonut. Jeśli ktoś inny w domu chce mieć Premium na swoim koncie Cookonut, potrzebuje własnej subskrypcji.

Świeżo kupiona subskrypcja

Jeśli właśnie dokonałeś zakupu, daj temu chwilę. Czasem potrzeba kilkudziesięciu sekund, zanim sklep potwierdzi zakup w aplikacji. Wymuś zamknięcie i otwórz ponownie po chwili.

Zmiana z iPhone’a na Androida (lub odwrotnie)

Subskrypcje kupione na iOS (App Store) nie przenoszą się na Androida (Google Play) i odwrotnie. Jeśli zmieniłeś platformę, musisz wykupić subskrypcję ponownie na nowym urządzeniu.

Nadal nie działa?

Jeśli powyższe kroki nie pomogły, skontaktuj się z nami:

1. Napisz na [email protected]
2. Dołącz następujące informacje:
   • Adres e-mail konta Cookonut
   • Czy korzystasz z iOS czy Androida
   • Zrzut ekranu subskrypcji z ustawień telefonu (ekran subskrypcji w App Store lub Google Play)
   • Zrzut ekranu z Ustawień → Konto w Cookonut
3. Jeśli masz potwierdzenie zakupu (e-mail od Apple lub Google), prześlij je w wiadomości

Zbadamy sprawę i przywrócimy Twój dostęp do Premium tak szybko, jak to możliwe.

Wskazówki

• Zawsze najpierw przywróć zakup — to rozwiązuje większość problemów z rozpoznawaniem subskrypcji
• Pilnuj aktualności karty płatniczej — wygasła karta może po cichu zablokować odnowienie
• Używaj tego samego konta sklepu — zmiana Apple ID lub konta Google to najczęstsza przyczyna „zaginionej” subskrypcji
• Nie kupuj ponownie, zanim nie sprawdzisz — jeśli masz aktywną subskrypcję, przywrócenie zakupu jest bezpłatne. Ponowny zakup może spowodować podwójne naliczenie opłaty
• Premium idzie za kontem Cookonut — działa na wszystkich Twoich urządzeniach, ale tylko na jednym koncie Cookonut naraz