Werkt je abonnement niet?

Heb je je geabonneerd op Cookonut Premium, maar toont de app nog steeds het gratis plan? Geen zorgen — meestal is dit eenvoudig op te lossen. Zo krijg je weer toegang tot Premium.

Premium en je Cookonut-account

Premium is gekoppeld aan één Cookonut-account tegelijk, niet aan één telefoon. Zodra het is gekoppeld, kun je Premium gebruiken op elk apparaat waarop je met datzelfde Cookonut-account bent ingelogd.

Premium gekocht voordat je was ingelogd? Log in op het account dat je wilt gebruiken en tik daarna op Mijn Premium koppelen — je ziet deze optie direct na het inloggen of onder Heb je Cookonut Premium al? op het creditsscherm. Aankopen herstellen in Instellingen doet hetzelfde.

Als je hetzelfde abonnement aan een ander Cookonut-account koppelt, wordt Premium daar meteen naartoe verplaatst en gaat het eerste account terug naar Gratis. Je abonnement in de store wordt niet opgezegd — je kunt Premium terugzetten door in te loggen op het eerste account en het opnieuw te koppelen.

1. Controleer de abonnementsstatus in de app

Controleer eerst wat de app ziet:

1. Open Cookonut
2. Ga naar het tabblad Meer
3. Tik op Account
4. Bekijk het onderdeel met de abonnementsstatus

Als daar “Gratis” staat terwijl je hebt betaald, ga dan verder met de stappen hieronder.

2. Herstel je aankoop

Dit is de oplossing die het vaakst werkt. Hiermee laat je de app opnieuw bij de App Store of Google Play controleren:

1. Ga naar Instellingen
2. Tik op Aankoop herstellen
3. Wacht een paar seconden — de app controleert je abonnement
4. Als dit lukt, worden de Premium-functies direct geactiveerd

3. Controleer je aankoop in de store

Controleer of het abonnement daadwerkelijk actief is op je account.

Op iPhone:

1. Open Instellingen op je telefoon (niet in Cookonut)
2. Tik bovenaan op je Apple ID
3. Tik op Abonnementen
4. Zoek Cookonut — controleer of de status “Actief” is en de verlengingsdatum in de toekomst ligt

Op Android:

1. Open de Google Play Store
2. Tik op je profielpictogram
3. Tik op Betalingen en abonnementen → Abonnementen
4. Zoek Cookonut — controleer of het actief is

Staat Cookonut niet in je abonnementen, dan is de aankoop mogelijk niet gelukt. Probeer je vanuit de app opnieuw te abonneren.

4. Controleer of je het juiste account gebruikt

Dit is een veelvoorkomende oorzaak — vooral als je meerdere Apple ID’s of Google-accounts hebt.

Cookonut Premium bestaat uit twee lagen. Het abonnement wordt gefactureerd via het store-account waarmee je het hebt gekocht (Apple ID of Google-account), terwijl de Premium-toegang zelf aan één Cookonut-account is gekoppeld. Als je telefoon is aangemeld met een ander Apple ID of Google-account dan waarmee je het abonnement hebt gekocht, kan de app het abonnement helemaal niet zien. Klopt het store-account wel maar toont Cookonut nog steeds Gratis, dan is het abonnement simpelweg nog niet aan dit Cookonut-account gekoppeld.

Op iPhone:

• Ga naar Instellingen → tik bovenaan op je naam → controleer welk Apple ID is aangemeld
• Is dit niet het account waarmee je je hebt geabonneerd, schakel dan over naar het juiste Apple ID

Op Android:

• Open de Google Play Store → tik op je profielpictogram → controleer welk Google-account actief is
• Is dit niet het juiste account, wissel dan van account en open Cookonut opnieuw

5. Sluit de app geforceerd en open hem opnieuw

Soms moet de app opnieuw starten om het abonnement goed op te pikken:

Op iPhone:

1. Veeg vanaf de onderkant van het scherm omhoog (of druk twee keer op de thuisknop)
2. Zoek Cookonut in de appkiezer
3. Veeg de app omhoog om hem te sluiten
4. Open Cookonut opnieuw

Op Android:

1. Open de weergave met recente apps
2. Veeg Cookonut weg om de app te sluiten
3. Open Cookonut opnieuw

6. Controleer je internetverbinding

Voor het controleren van je abonnement is een internetverbinding nodig. Zorg dat je verbonden bent met wifi of mobiele data — de app moet met de servers van Apple of Google kunnen communiceren om je abonnement te bevestigen.

Open een website in je browser om te controleren of je verbinding werkt.

7. Andere veelvoorkomende problemen

Verlopen betaalmethode

Als de kaart of betaalmethode die aan je App Store- of Google Play-account is gekoppeld is verlopen, kan de verlenging van je abonnement ongemerkt zijn mislukt.

Op iPhone: Instellingen → Apple ID → Betaling en verzending → werk je kaart bij Op Android: Google Play → Betalingen en abonnementen → Betaalmethoden → werk je kaart bij

Delen met gezin

Cookonut Premium wordt niet gedeeld via Delen met gezin van Apple of de Google Play-gezinsbibliotheek. Het abonnement blijft op het store-account waarmee ervoor is betaald en Premium geldt voor één Cookonut-account. Wil iemand anders in je huishouden Premium gebruiken op een eigen Cookonut-account, dan heeft die een eigen abonnement nodig.

Abonnement net gekocht

Heb je je pas net geabonneerd, geef het dan een minuut. Soms duurt het even voordat de store de aankoop bij de app bevestigt. Sluit de app na een minuut geforceerd en open hem opnieuw.

Overgestapt tussen iPhone en Android

Abonnementen die op iPhone (App Store) zijn gekocht, worden niet overgezet naar Android (Google Play), en omgekeerd. Ben je naar een apparaat op het andere platform overgestapt, dan moet je je op het nieuwe platform opnieuw abonneren.

Werkt het nog steeds niet?

Als geen van de bovenstaande stappen het probleem oplost, neem dan contact op met ons supportteam:

1. E-mail [email protected]
2. Vermeld het volgende:
   • Het e-mailadres van je Cookonut-account
   • Of je iOS of Android gebruikt
   • Een screenshot van je abonnement uit de instellingen van je telefoon (het abonnementsscherm van App Store of Google Play)
   • Een screenshot van Cookonut Instellingen → Account
3. Heb je een aankoopbewijs (bevestigingsmail van Apple of Google), stuur dat dan mee

We onderzoeken het en zorgen dat je zo snel mogelijk weer toegang hebt tot Premium.

Tips

• Herstel altijd eerst je aankopen — dit lost de meeste problemen met het herkennen van abonnementen op
• Houd je betaalmethode actueel — een verlopen kaart kan een verlenging ongemerkt blokkeren
• Gebruik hetzelfde store-account — wisselen tussen Apple ID’s of Google-accounts is de meest voorkomende oorzaak van “verdwenen” abonnementen
• Abonneer je niet opnieuw voordat je dit hebt gecontroleerd — heb je al een actief abonnement, dan is herstellen gratis. Opnieuw abonneren kan tot dubbele kosten leiden
• Premium volgt je Cookonut-account — het werkt op al je apparaten, maar slechts op één Cookonut-account tegelijk