Fungerar inte din prenumeration?

Har du tecknat Cookonut Premium men ser fortfarande gratisplanen i appen? Det går oftast enkelt att lösa. Så här får du tillbaka tillgången till Premium.

Premium och ditt Cookonut-konto

Premium är kopplat till ett Cookonut-konto i taget, inte till en viss telefon. När prenumerationen är kopplad kan du använda Premium på alla enheter där du loggar in på samma Cookonut-konto.

Köpte du Premium innan du loggade in? Logga in på kontot du vill använda och tryck på Koppla Premium till mitt konto. Alternativet visas direkt efter inloggningen eller under Har du redan Cookonut Premium? på skärmen för krediter. Återställ köp i Inställningar fungerar på samma sätt.

Om du kopplar samma prenumeration till ett annat Cookonut-konto flyttas Premium dit direkt. Det första kontot går då tillbaka till Gratis. Prenumerationen i appbutiken avslutas inte. Du kan flytta tillbaka Premium genom att logga in på det första kontot och koppla prenumerationen igen.

1. Kontrollera prenumerationen i appen

Börja med att se vilken status appen visar:

1. Öppna Cookonut
2. Gå till fliken Mer
3. Tryck på Konto
4. Kontrollera avsnittet med prenumerationsstatus

Om det står ”Gratis” trots att du har betalat fortsätter du med stegen nedan.

2. Återställ ditt köp

Det här löser problemet i de flesta fall. Appen kontrollerar prenumerationen på nytt hos App Store eller Google Play:

1. Gå till Inställningar
2. Tryck på Återställ köp
3. Vänta några sekunder medan appen verifierar prenumerationen
4. Om kontrollen lyckas aktiveras Premium-funktionerna direkt

3. Kontrollera köpet i appbutiken

Se till att prenumerationen verkligen är aktiv på ditt konto.

På iPhone:

1. Öppna telefonens Inställningar (inte Cookonut)
2. Tryck på ditt Apple-ID längst upp
3. Tryck på Prenumerationer
4. Leta upp Cookonut och kontrollera att statusen är ”Aktiv” och att förnyelsedatumet ligger framåt i tiden

På Android:

1. Öppna Google Play Butik
2. Tryck på din profilikon
3. Välj Betalningar och prenumerationer → Prenumerationer
4. Leta upp Cookonut och kontrollera att prenumerationen är aktiv

Om Cookonut inte finns bland prenumerationerna kanske köpet inte slutfördes. Försök teckna prenumerationen igen i appen.

4. Kontrollera att du använder rätt konto

Det här är en vanlig orsak till problem, särskilt om du har flera Apple-ID:n eller Google-konton.

Cookonut Premium har två delar. Betalningen är knuten till det butikskonto du använde vid köpet (Apple-ID eller Google-konto), medan tillgången till Premium är kopplad till ett Cookonut-konto. Om telefonen är inloggad med ett annat Apple-ID eller Google-konto än det du betalade med kan appen inte hitta prenumerationen alls. Om butikskontot stämmer men Cookonut fortfarande visar Gratis har prenumerationen ännu inte kopplats till det här Cookonut-kontot.

På iPhone:

• Gå till Inställningar → tryck på ditt namn högst upp → kontrollera vilket Apple-ID du är inloggad med
• Byt till rätt Apple-ID om det inte är kontot du använde vid köpet

På Android:

• Öppna Google Play Butik → tryck på profilikonen → kontrollera vilket Google-konto som är aktivt
• Byt konto om det är fel och öppna Cookonut igen

5. Tvångsavsluta och öppna appen igen

Ibland behöver appen startas om för att upptäcka prenumerationen:

På iPhone:

1. Svep upp från skärmens nederkant (eller dubbeltryck på hemknappen)
2. Leta upp Cookonut bland de öppna apparna
3. Svep upp appen för att stänga den
4. Öppna Cookonut igen

På Android:

1. Öppna vyn med de senast använda apparna
2. Svep bort Cookonut för att stänga appen
3. Öppna Cookonut igen

6. Kontrollera internetanslutningen

Det krävs internet för att verifiera en prenumeration. Kontrollera att du är ansluten till wifi eller mobildata. Appen behöver nå Apples eller Googles servrar för att bekräfta prenumerationen.

Testa att öppna en webbsida i webbläsaren för att se om anslutningen fungerar.

7. Andra vanliga problem

Betalningsmetoden har gått ut

Om kortet eller betalningsmetoden för ditt App Store- eller Google Play-konto har gått ut kan förnyelsen av prenumerationen ha misslyckats utan någon tydlig varning.

På iPhone: Inställningar → Apple-ID → Betalning och leverans → uppdatera ditt kort På Android: Google Play → Betalningar och prenumerationer → Betalningsmetoder → uppdatera ditt kort

Familjedelning

Cookonut Premium delas inte via Apples Familjedelning eller Google Plays familjebibliotek. Prenumerationen tillhör butikskontot som betalade och Premium gäller för ett Cookonut-konto. Om någon annan i hushållet vill använda Premium med sitt eget Cookonut-konto behöver den personen en egen prenumeration.

Du har precis köpt prenumerationen

Om du nyss tecknade prenumerationen kan du vänta en minut. Ibland dröjer det lite innan appbutiken bekräftar köpet för appen. Tvångsavsluta Cookonut och öppna appen igen efter en minut.

Du har bytt mellan iPhone och Android

Prenumerationer som köpts på iPhone (App Store) kan inte överföras till Android (Google Play), och tvärtom. Om du har bytt plattform behöver du teckna en ny prenumeration på den nya plattformen.

Fungerar det fortfarande inte?

Om inget av stegen ovan hjälper kan du kontakta vår support:

1. Mejla [email protected]
2. Skicka med:
   • E-postadressen till ditt Cookonut-konto
   • Om du använder iOS eller Android
   • En skärmbild av prenumerationen från telefonens inställningar (prenumerationsvyn i App Store eller Google Play)
   • En skärmbild från Cookonut: Inställningar → Konto
3. Har du ett köpkvitto (e-postbekräftelse från Apple eller Google) kan du vidarebefordra det

Vi undersöker problemet och hjälper dig att få tillbaka Premium så snart som möjligt.

Tips

• Börja alltid med att återställa köpet — det löser de flesta problem när en prenumeration inte hittas
• Håll betalningsuppgifterna uppdaterade — ett utgånget kort kan göra att förnyelsen misslyckas utan tydligt meddelande
• Använd samma butikskonto — att byta Apple-ID eller Google-konto är en vanlig orsak till att prenumerationer inte hittas
• Teckna inte en ny prenumeration innan du har kontrollerat den gamla — om du redan har en aktiv prenumeration är det gratis att återställa den. Ett nytt köp kan leda till dubbla debiteringar
• Premium följer ditt Cookonut-konto — det fungerar på alla dina enheter, men bara på ett Cookonut-konto åt gången