Appen kraschar eller startar inte

Om Cookonut kraschar, låser sig eller inte laddar som den ska kan du prova stegen nedan. De flesta problem går att lösa med några enkla åtgärder.

Snabba lösningar (börja här)

1. Stäng appen och öppna den igen

Det här löser många vanliga problem:

På iPhone:

1. Svep upp från skärmens nederkant (eller dubbeltryck på hemknappen på äldre iPhone-modeller)
2. Leta upp Cookonut i appväxlaren
3. Svep upp på appen för att stänga den helt
4. Öppna Cookonut igen från hemskärmen

På Android:

1. Öppna vyn med senaste apparna (svep upp och håll kvar eller tryck på den fyrkantiga knappen)
2. Leta upp Cookonut
3. Svep bort appen för att stänga den
4. Öppna Cookonut igen

2. Starta om telefonen

Om det inte hjälper att stänga appen kan du starta om hela telefonen. Då frigörs tillfälligt minne och många bakgrundsproblem försvinner.

3. Kontrollera om det finns uppdateringar

En äldre appversion kan innehålla fel som redan har rättats:

På iPhone:

1. Öppna App Store
2. Tryck på din profilikon högst upp
3. Bläddra ned för att se tillgängliga uppdateringar
4. Om Cookonut har en uppdatering, tryck på Uppdatera

På Android:

1. Öppna Google Play Butik
2. Tryck på din profilikon
3. Tryck på Hantera appar och enhet
4. Kontrollera om det finns en uppdatering för Cookonut

4. Kontrollera internetanslutningen

Vissa funktioner kräver internet. Om du har problem med import, synkning eller inloggning:

1. Kontrollera att wifi eller mobildata är påslaget
2. Försök öppna en webbplats i webbläsaren för att se om anslutningen fungerar
3. Växla mellan wifi och mobildata för att se om det ena fungerar bättre

Om de snabba lösningarna inte hjälper

Rensa appens cacheminne

På Android:

1. Gå till Inställningar > Appar > Cookonut
2. Tryck på Lagring
3. Tryck på Rensa cache (inte ”Rensa data” – det skulle ta bort lokala uppgifter)
4. Öppna Cookonut igen

På iPhone: I iOS finns inget direkt alternativ för att rensa cacheminnet. Prova i stället att radera och installera om appen (dina uppgifter finns kvar i molnet – se nedan).

Installera om appen

Om inget annat fungerar:

1. Radera Cookonut från din enhet
2. Installera om appen från App Store eller Google Play
3. Öppna appen och logga in på ditt konto
4. Dina recept och uppgifter synkas från molnet

Dina uppgifter lagras i molnet. Du förlorar alltså inte dina recept, matsedlar eller inställningar när du installerar om appen. Allt synkas tillbaka när du loggar in.

Kontrollera att enheten stöds

Kontrollera att din enhet uppfyller minimikraven:

• iPhone: iOS 16 eller senare
• Android: Android 8.0 (Oreo) eller senare
• Lagring: Se till att du har minst 200 MB ledigt utrymme

Äldre enheter eller operativsystem kan ge sämre prestanda.

Kontrollera lagringsutrymmet

Om telefonens lagringsutrymme nästan är fullt kan appar fungera sämre:

1. Gå till telefonens Inställningar > Lagring
2. Kontrollera hur mycket utrymme som finns kvar
3. Frigör utrymme vid behov (ta bort oanvända appar, gamla bilder eller cachade data)

När appen kraschar i vissa situationer

Appen kraschar när du öppnar ett visst recept: Receptinformationen kan vara skadad. Prova att öppna andra recept. Om bara ett recept får appen att krascha kontaktar du supporten och anger receptets namn.

Appen kraschar direkt vid start: Stäng och öppna appen igen. Starta sedan om telefonen. Om problemet kvarstår kan du installera om appen.

Appen låser sig under import: Källsidan kan orsaka problemet. Tvångsstäng appen, öppna den igen och försök importera från en annan källa.

Appen är väldigt långsam: Stäng andra appar som körs i bakgrunden och starta om telefonen. Om du har en stor receptsamling kan du behöva ge appen lite tid att synka klart.

Rapportera en krasch

Om problemet kvarstår efter att du provat stegen ovan:

1. Skriv upp vad du gjorde när appen kraschade
2. Anteckna telefonmodell och operativsystemets version
3. Kontakta supporten med uppgifterna (se artikeln Kontakta supporten)

Vi undersöker alla kraschrapporter för att göra appen stabilare.

Tips

• Håll appen uppdaterad – vi släpper regelbundet rättningar och förbättringar
• Starta om telefonen ibland – det kan lösa problem med minnesanvändningen
• Oroa dig inte för att förlora data – dina uppgifter finns i molnet, så du kan tryggt installera om appen