L’app si blocca o non si carica

Se Cookonut si blocca, non risponde o non si carica correttamente, ecco i passaggi per farla tornare a funzionare. La maggior parte dei problemi si risolve con poche semplici azioni.

Soluzioni rapide (prova queste per prime)

1. Chiudi e riapri l’app

La soluzione più comune ai problemi dell’app:

Su iPhone:

1. Scorri verso l’alto dal fondo dello schermo (o fai doppio clic sul tasto Home sugli iPhone più vecchi)
2. Trova Cookonut nel selettore app
3. Scorrila verso l’alto per chiuderla completamente
4. Riapri Cookonut dalla schermata Home

Su Android:

1. Apri la vista delle app recenti (scorri verso l’alto e tieni premuto, o tocca il pulsante quadrato)
2. Trova Cookonut
3. Scorrila via per chiuderla
4. Riapri Cookonut

2. Riavvia il telefono

Se chiudere l’app non aiuta, riavvia completamente il dispositivo. Questo libera la memoria temporanea e risolve molti problemi in background.

3. Controlla gli aggiornamenti dell’app

Una versione non aggiornata può avere bug già corretti:

Su iPhone:

1. Apri l’App Store
2. Tocca l’icona del tuo profilo in alto
3. Scorri verso il basso per vedere gli aggiornamenti disponibili
4. Se Cookonut ha un aggiornamento, tocca Aggiorna

Su Android:

1. Apri il Google Play Store
2. Tocca l’icona del tuo profilo
3. Tocca Gestisci app e dispositivo
4. Controlla se Cookonut ha un aggiornamento disponibile

4. Controlla la connessione internet

Alcune funzioni dell’app richiedono una connessione internet. Se hai problemi con l’importazione, la sincronizzazione o l’accesso:

1. Assicurati che il Wi-Fi o i dati mobili siano attivi
2. Prova ad aprire un sito web nel browser per verificare la connessione
3. Passa dal Wi-Fi ai dati mobili per vedere se uno funziona meglio

Se le soluzioni rapide non funzionano

Svuota la cache dell’app

Su Android:

1. Vai su Impostazioni > App > Cookonut
2. Tocca Spazio di archiviazione
3. Tocca Svuota cache (non “Cancella dati” — questo eliminerebbe i dati locali)
4. Riapri Cookonut

Su iPhone: iOS non ha un’opzione diretta per “svuotare la cache”. Prova invece a disinstallare e reinstallare l’app (i tuoi dati sono al sicuro nel cloud — vedi sotto).

Reinstalla l’app

Se nient’altro funziona:

1. Elimina Cookonut dal tuo dispositivo
2. Reinstallala dall’App Store o da Google Play
3. Apri l’app ed esegui l’accesso con il tuo account
4. Le tue ricette e i tuoi dati si sincronizzeranno dal cloud

I tuoi dati sono archiviati nel cloud, quindi reinstallare non farà perdere le ricette, i piani pasti o le impostazioni. Tutto si sincronizza di nuovo quando accedi.

Controlla la compatibilità del dispositivo

Assicurati che il tuo dispositivo soddisfi i requisiti minimi:

• iPhone: iOS 16 o successivo
• Android: Android 8.0 (Oreo) o successivo
• Spazio di archiviazione: assicurati di avere almeno 200 MB di spazio libero

I dispositivi o le versioni del sistema operativo più vecchi possono presentare problemi di prestazioni.

Controlla lo spazio di archiviazione del dispositivo

Se il telefono è quasi pieno, le app possono comportarsi in modo imprevedibile:

1. Vai su Impostazioni > Spazio di archiviazione del telefono
2. Controlla lo spazio disponibile
3. Libera spazio se ne hai poco (elimina app inutilizzate, vecchie foto o dati in cache)

Scenari di blocco specifici

L’app si blocca quando apri una ricetta specifica: i dati della ricetta potrebbero essere corrotti. Prova ad aprire altre ricette. Se solo una ricetta causa il blocco, contatta l’assistenza indicando il nome della ricetta.

L’app si blocca subito all’avvio: chiudi e riapri, poi prova a riavviare il telefono. Se persiste, reinstalla l’app.

L’app si congela durante l’importazione: la pagina di origine potrebbe causare il problema. Forza la chiusura dell’app, riaprila e prova a importare da un’altra fonte.

L’app è molto lenta: chiudi le altre app in esecuzione in background. Riavvia il telefono. Se il problema persiste con una collezione di ricette molto grande, prova a darle un momento per completare la sincronizzazione.

Segnalare un arresto anomalo

Se il problema persiste dopo aver provato tutti i passaggi sopra:

1. Annota cosa stavi facendo quando si è verificato il blocco
2. Annota il modello del dispositivo e la versione del sistema operativo
3. Contatta l’assistenza con questi dettagli (vedi l’articolo Contattare l’assistenza)

Esaminiamo ogni segnalazione di arresto anomalo per migliorare la stabilità dell’app.

Consigli

• Tieni l’app aggiornata — rilasciamo regolarmente correzioni e miglioramenti
• Riavvia il telefono di tanto in tanto — aiuta a liberare memoria e a risolvere problemi accumulati
• Non preoccuparti della perdita di dati — i tuoi dati sono nel cloud, quindi reinstallare è sempre sicuro