Contattare l'assistenza

Se non riesci a trovare la risposta nei nostri articoli di aiuto, o stai riscontrando un problema che richiede attenzione personale, il nostro team di assistenza è qui per aiutarti.

Come contattare l’assistenza

Segnalare un bug dall’interno dell’app

Se qualcosa non funziona, il modo più rapido per dircelo è lo strumento integrato Segnala un bug:

1. Apri Cookonut e tocca la scheda Altro
2. In Le tue segnalazioni, tocca Segnala un bug
3. Scegli una categoria (Importazione ricette, Modalità cucina, Nutrizione, Traduzioni e così via)
4. Descrivi il problema con parole tue — cosa è successo e cosa ti aspettavi invece
5. Facoltativamente, tocca Aggiungi screenshot per allegare un’immagine
6. Tocca Invia segnalazione

Esaminiamo ogni segnalazione e ti avvisiamo quando viene risolta. Puoi inviare fino a 20 segnalazioni di bug al giorno.

Via e-mail

Per tutto ciò che non è un bug — domande sull’account, fatturazione o feedback generale — scrivici direttamente a:

[email protected]

Includi:

• Una descrizione del problema
• Cosa stavi facendo quando si è verificato il problema
• Il modello del dispositivo e la versione del sistema operativo
• Screenshot, se rilevanti

Cosa includere nel tuo messaggio

Più informazioni fornisci, più velocemente possiamo aiutarti. Ecco un modello:

Per le segnalazioni di bug:

• Cosa è successo?
• Cosa ti aspettavi che succedesse?
• Passaggi per riprodurre il problema
• Il modello del tuo dispositivo (es. iPhone 15, Samsung Galaxy S24)
• La versione del tuo sistema operativo (es. iOS 18.2, Android 15)
• La versione della tua app Cookonut (la trovi nelle Impostazioni)

Per i problemi di importazione:

• L’URL che hai provato a importare (se applicabile)
• Il metodo di importazione usato (social, browser integrato, foto, voce, ecc.)
• Il messaggio di errore che hai visto (se presente)
• Se hai provato metodi di importazione alternativi

Per i problemi di account:

• L’indirizzo e-mail associato al tuo account
• Il tuo metodo di accesso (Apple, Google o e-mail)
• Cosa stai cercando di fare e cosa succede invece

Tempi di risposta

Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste di assistenza entro 24-48 ore nei giorni lavorativi. I problemi complessi possono richiedere più tempo per essere esaminati, ma ti faremo sapere se è così.

Prima di contattare l’assistenza

Per ottenere una soluzione più rapida, prova prima queste cose:

1. Cerca nel centro assistenza — la tua domanda potrebbe avere già una risposta
2. Prova i passaggi di risoluzione dei problemi nei nostri articoli di aiuto
3. Aggiorna l’app all’ultima versione — il tuo problema potrebbe essere già stato risolto
4. Riavvia l’app e il telefono — questo risolve molti problemi comuni

Tipi di richieste di assistenza

Segnalazioni di bug — Qualcosa non funziona come previsto. Lo esamineremo e lo correggeremo.

Domande pratiche — Vuoi sapere come fare qualcosa. Ti indirizzeremo all’articolo di aiuto giusto o ti guideremo passo passo.

Problemi di account — Difficoltà di accesso, domande sull’abbonamento o questioni sui dati. Ti aiuteremo a risolverli.

Problemi di importazione — Una ricetta o un sito specifico non si importa correttamente. Verificheremo la compatibilità.

Richieste di funzioni — Vuoi una nuova funzione? Usa invece la funzione Invia un’idea (vedi l’articolo apposito), così anche gli altri utenti possono votarla.

Feedback — Il feedback generale sull’app è sempre il benvenuto. Leggiamo ogni messaggio.

Privacy e sicurezza

Quando contatti l’assistenza:

• Possiamo vedere le informazioni del tuo account per aiutarci a diagnosticare i problemi
• Non chiediamo mai la tua password
• Non condividiamo mai le tue informazioni personali
• Le conversazioni con l’assistenza sono riservate

Problemi di abbonamento e fatturazione

Per le domande di fatturazione relative al tuo abbonamento Premium:

• I rimborsi sono gestiti tramite Apple (App Store) o Google (Play Store), non direttamente da noi
• La gestione dell’abbonamento (annullamento, cambio di piano) si effettua dalle impostazioni di abbonamento del tuo dispositivo
• Possiamo aiutarti a verificare lo stato del tuo abbonamento e a risolvere i problemi con le funzioni Premium che non compaiono

Siamo qui per aiutarti

Che si tratti di una piccola domanda o di un problema complesso, non esitare a contattarci. Siamo un piccolo team che tiene davvero alla tua esperienza con Cookonut e faremo del nostro meglio per aiutarti.