Contactar o suporte

Se não encontrares a resposta nos nossos artigos de ajuda, ou se tens um problema que precisa de atenção pessoal, a nossa equipa de suporte está cá para ajudar.

Como contactar o suporte

Reportar um bug a partir da app

Se algo não estiver a funcionar, a forma mais rápida de nos dizeres é a ferramenta integrada Reportar um bug:

1. Abre o Cookonut e toca no separador Mais
2. Em Feedback, toca em Reportar um bug
3. Escolhe uma categoria (Importação de receitas, Modo de cozinha, Nutrição, Traduções, etc.)
4. Descreve o problema por palavras tuas — o que aconteceu e o que esperavas em vez disso
5. Opcionalmente, toca em Adicionar captura de ecrã para anexar uma imagem
6. Toca em Enviar relatório

Analisamos todos os relatos e avisamos-te quando ficar resolvido. Podes enviar até 20 relatórios de erro por dia.

Por e-mail

Para tudo o que não for um bug — questões de conta, faturação ou feedback geral — envia-nos um e-mail diretamente para:

[email protected]

Inclui:

• Uma descrição do teu problema
• O que estavas a fazer quando o problema ocorreu
• O modelo do teu dispositivo e a versão do SO
• Capturas de ecrã, se forem relevantes

O que incluir na tua mensagem

Quanta mais informação forneceres, mais depressa podemos ajudar. Eis um modelo:

Para relatórios de erro:

• O que aconteceu?
• O que esperavas que acontecesse?
• Passos para reproduzir o problema
• O modelo do teu dispositivo (por exemplo, iPhone 15, Samsung Galaxy S24)
• A versão do teu SO (por exemplo, iOS 18.2, Android 15)
• A versão da tua app Cookonut (encontra-se nas Definições)

Para problemas de importação:

• O URL que tentaste importar (se aplicável)
• O método de importação que usaste (redes sociais, navegador integrado, fotografia, voz, etc.)
• A mensagem de erro que viste (se houver)
• Se já tentaste métodos de importação alternativos

Para problemas de conta:

• O endereço de e-mail associado à tua conta
• O teu método de início de sessão (Apple, Google ou e-mail)
• O que estás a tentar fazer e o que está a acontecer em vez disso

Tempo de resposta

Procuramos responder a todos os pedidos de suporte no prazo de 24 a 48 horas durante os dias úteis. Problemas complexos podem demorar mais a investigar, mas avisamos-te se for esse o caso.

Antes de contactar o suporte

Para uma resolução mais rápida, experimenta primeiro o seguinte:

1. Pesquisa no centro de ajuda — a tua dúvida pode já estar respondida
2. Tenta os passos de resolução de problemas dos nossos artigos de ajuda
3. Atualiza a app para a versão mais recente — o teu problema pode já estar corrigido
4. Reinicia a app e o telemóvel — isto resolve muitos problemas comuns

Tipos de pedidos de suporte

Relatos de bug — algo não está a funcionar como esperado. Vamos investigar e corrigir.

Dúvidas de utilização — queres saber como fazer algo. Vamos indicar-te o artigo de ajuda certo ou guiar-te.

Problemas de conta — dificuldades em iniciar sessão, questões de subscrição ou preocupações com dados. Ajudamos a resolver.

Problemas de importação — uma receita ou site específico não importa corretamente. Vamos analisar a compatibilidade.

Pedidos de funcionalidades — queres uma nova funcionalidade? Usa antes a funcionalidade Enviar uma ideia (consulta esse artigo), para que outras pessoas também possam votar nela.

Feedback — feedback geral sobre a app é sempre bem-vindo. Lemos todas as mensagens.

Privacidade e segurança

Quando contactas o suporte:

• Podemos ver a informação da tua conta para ajudar a diagnosticar problemas
• Nunca pedimos a tua palavra-passe
• Nunca partilhamos as tuas informações pessoais
• As conversas de suporte são confidenciais

Questões de subscrição e faturação

Para questões de faturação relacionadas com a tua subscrição Premium:

• Os reembolsos são tratados pela Apple (App Store) ou pela Google (Play Store), não diretamente por nós
• A gestão da subscrição (cancelar, mudar de plano) é feita nas definições de subscrição do teu dispositivo
• Podemos ajudar a verificar o estado da tua subscrição e a resolver problemas de funcionalidades Premium que não aparecem

Estamos aqui para ajudar

Seja uma pequena dúvida ou um problema complexo, não hesites em contactar-nos. Somos uma equipa pequena que se preocupa genuinamente com a tua experiência no Cookonut, e faremos o nosso melhor para ajudar.