Sessão terminada? Como recuperar a tua conta

Se a tua sessão no Cookonut terminou e não consegues voltar a entrar, não te preocupes — as tuas receitas e os teus dados estão seguros na nuvem. Este guia mostra-te os passos de recuperação para cada método de início de sessão.

Primeiro: os teus dados estão seguros

Desde que tivesses uma conta, as tuas receitas, livros de receitas, planos de refeições e definições estão guardados de forma segura nos nossos servidores. Ter a sessão terminada não apaga nada. Assim que voltares a iniciar sessão, estará tudo exatamente onde o deixaste.

Recuperação por método de início de sessão

Início de sessão com a Apple

Se te registaste originalmente com a Apple:

1. Abre o Cookonut
2. Toca em Iniciar sessão
3. Toca em Continuar com Apple
4. Confirma com o Face ID, o Touch ID ou a palavra-passe do teu ID Apple
5. A tua conta é restaurada com todos os teus dados

Problemas comuns:

• Mudaste de ID Apple? Tens de iniciar sessão com o mesmo ID Apple que usaste para criar a conta. Se mudaste de ID Apple, contacta o suporte.
• Confusão com o “Ocultar o meu email”: Não importa se usaste um email oculto — a Apple trata da correspondência automaticamente, desde que uses o mesmo ID Apple.

Início de sessão com a Google

Se te registaste originalmente com a Google:

1. Abre o Cookonut
2. Toca em Iniciar sessão
3. Toca em Continuar com Google
4. Seleciona a mesma conta Google que usaste quando te registaste
5. Tudo volta a sincronizar

Problemas comuns:

• Várias contas Google? Certifica-te de que selecionas a correta. Experimenta cada uma se não tiveres a certeza de qual usaste.
• Mudaste a palavra-passe da Google? Não há problema — basta iniciares sessão na Google com a tua palavra-passe atual e o Cookonut volta a ligar-se.

Início de sessão com e-mail

Se te registaste originalmente com e-mail:

1. Abre o Cookonut
2. Toca em Iniciar sessão
3. Toca em Continuar com email
4. Introduz o teu endereço de e-mail e a tua palavra-passe
5. Estás de volta

Esqueceste-te da palavra-passe (contas de e-mail)

Se te registaste com e-mail mas não te lembras da palavra-passe:

1. No ecrã de início de sessão, toca em Esqueceste-te da palavra-passe?
2. Introduz o endereço de e-mail que usaste para criar a conta
3. Verifica a tua caixa de entrada à pesquisa de um e-mail de redefinição de palavra-passe
4. Toca no link do e-mail
5. Cria uma nova palavra-passe
6. Volta ao Cookonut e inicia sessão com a tua nova palavra-passe

O e-mail de redefinição não chega? Verifica a pasta de spam ou lixo. Espera alguns minutos — por vezes a entrega demora um pouco. Confirma que estás a introduzir o endereço de e-mail correto.

Não te lembras do método que usaste

Isto acontece mais vezes do que se imagina. Experimenta estes por esta ordem:

1. Início de sessão com a Apple — se estás num iPhone e foi o teu primeiro instinto quando te registaste
2. Início de sessão com a Google — experimenta cada conta Google que tenhas
3. Início de sessão com e-mail — experimenta os endereços de e-mail que usas com frequência, com a opção de palavra-passe esquecida, se necessário

A aplicação avisa-te se não houver nenhuma conta associada a um determinado método, por isso podes experimentar os três em segurança, sem qualquer risco.

Depois de redefinir o telemóvel ou num novo dispositivo

Se mudaste de telemóvel ou redefiniste o dispositivo:

1. Instala o Cookonut a partir da App Store ou da Google Play
2. Abre a aplicação e toca em Iniciar sessão (não em Criar conta)
3. Usa o mesmo método de início de sessão que usaste originalmente
4. Todas as tuas receitas e dados sincronizam automaticamente

O importante é iniciar sessão, não criar uma conta nova. Criar uma conta nova dá-te uma coleção vazia.

Último recurso: contactar o suporte

Se nada do que está acima funcionar — talvez não consigas aceder ao teu ID Apple antigo, tenhas perdido a tua conta Google ou não te lembres do teu e-mail — fala connosco:

• E-mail: [email protected]
• Inclui todos os detalhes de que te lembres: o endereço de e-mail que poderás ter usado, quando criaste a conta ou quantas receitas tinhas

Faremos os possíveis para te ajudar a recuperar o acesso à tua conta.

Dicas para evitar bloqueios futuros

• Lembra-te do teu método de início de sessão — anota se usaste Apple, Google ou e-mail
• Mantém o acesso ao teu e-mail — certifica-te de que consegues sempre aceder ao endereço de e-mail associado à tua conta
• Usa um gestor de palavras-passe — se te registaste com e-mail, guarda a tua palavra-passe num sítio seguro
• Mantém a sessão iniciada — o Cookonut mantém-te com sessão iniciada, a menos que termines a sessão explicitamente ou desinstales a aplicação