Eliminar a tua conta

Se decidires deixar o Cookonut, podes eliminar permanentemente a tua conta e todos os dados associados. Este guia explica o processo e o que esperar.

Antes de eliminares

A eliminação da conta é permanente e irreversível. Antes de avançar, tem em conta o seguinte:

• Todas as tuas receitas serão eliminadas — todas as receitas da tua coleção, incluindo as que criaste manualmente
• Cadernos, tags e planos de refeições serão removidos
• As listas de compras serão apagadas
• As preferências da tua conta e definições serão eliminadas
• Não há forma de recuperar os teus dados após a eliminação

Exporta primeiro

Se quiseres guardar alguma receita antes de eliminar:

1. Exporta receitas individuais em PDF — abre cada receita, toca no menu de opções e escolhe Exportar PDF
2. Imprime as receitas importantes — imprime em papel as que queres guardar
3. Partilha as receitas por texto ou e-mail para ti próprio como cópia de segurança

Reserva tempo para guardar tudo o que possas querer no futuro.

Cancela primeiro a tua subscrição

Se tiveres uma subscrição Premium, cancela-a antes de eliminares a tua conta:

No iPhone/iPad

1. Abre as Definições do telemóvel
2. Toca no teu nome no topo
3. Toca em Subscrições
4. Encontra o Cookonut e toca em Cancelar subscrição

No Android

1. Abre a Google Play Store
2. Toca no teu ícone de perfil
3. Toca em Pagamentos e subscrições > Subscrições
4. Encontra o Cookonut e toca em Cancelar subscrição

Eliminar a tua conta não cancela automaticamente a faturação através da Apple ou da Google. Cancela a subscrição em separado para evitares ser cobrado após a eliminação.

Como eliminar a tua conta

1. Abre o Cookonut
2. Vai ao separador Mais
3. Desliza até ao fundo
4. Toca em Eliminar conta
5. Lê o aviso com atenção
6. Confirma que pretendes avançar
7. Podes ter de te voltar a autenticar (introduzir a palavra-passe ou usar a biometria)
8. Toca em Eliminar para confirmar

O que acontece após a eliminação

• A tua conta é desativada de imediato
• Todos os dados (receitas, cadernos, planos de refeições, listas de compras, definições) são eliminados permanentemente dos nossos servidores
• A sessão é terminada na app
• A app Cookonut permanece no teu telemóvel, mas terás de criar uma nova conta para a voltar a usar

Posso voltar a criar uma conta?

Sim. Depois de eliminares a tua conta, podes criar uma nova com o mesmo endereço de e-mail. No entanto, a nova conta ficará completamente vazia — nenhuma das tuas receitas ou dados anteriores estará presente.

Resolução de problemas

Não encontro a opção de eliminar: certifica-te de que estás a olhar para o fundo do ecrã das Definições. A opção de eliminar conta está intencionalmente colocada longe das outras para evitar toques acidentais.

O botão Eliminar não responde: certifica-te de que tens ligação à internet. A eliminação da conta requer comunicação com os nossos servidores.

Continuo a ser cobrado após a eliminação: tens de cancelar a tua subscrição em separado através da App Store ou da Google Play. Eliminar a conta, por si só, não interrompe a faturação da subscrição.

Precisas de ajuda?

Se estiveres com dificuldades em eliminar a tua conta ou tiveres dúvidas sobre a eliminação de dados, contacta a nossa equipa de apoio. Consulta o artigo Contactar o apoio para mais detalhes.

Lamentamos ver-te partir

Se estás a eliminar a conta porque algo não está a funcionar bem ou porque estás insatisfeito com a app, adorávamos ouvir a tua opinião. Considera contactar o apoio primeiro — talvez possamos ajudar a resolver o problema. E se um dia quiseres voltar, o Cookonut estará aqui.