Eliminar tu cuenta

Si decides dejar Cookonut, puedes eliminar de forma permanente tu cuenta y todos los datos asociados. Esta guía explica el proceso y qué puedes esperar.

Antes de eliminar

La eliminación de la cuenta es permanente e irreversible. Antes de continuar, ten en cuenta que:

• Todas tus recetas se eliminarán — todas las recetas de tu colección, incluidas las que creaste manualmente
• Los recetarios, las etiquetas y los planes de comidas se eliminarán
• Las listas de la compra se borrarán
• Las preferencias de tu cuenta y los ajustes se borrarán
• No hay forma de recuperar tus datos después de eliminarlos

Exporta primero

Si quieres conservar alguna receta antes de eliminar:

1. Exporta recetas individuales como PDF — abre cada receta, toca el menú de opciones y elige Exportar PDF
2. Imprime las recetas importantes — imprime en papel las que quieras conservar
3. Comparte recetas por mensaje de texto o correo a ti mismo como copia de seguridad

Tómate tu tiempo para guardar todo lo que puedas querer en el futuro.

Cancela primero tu suscripción

Si tienes una suscripción Premium, cancélala antes de eliminar tu cuenta:

En iPhone/iPad

1. Abre los Ajustes de tu teléfono
2. Toca tu nombre en la parte superior
3. Toca Suscripciones
4. Busca Cookonut y toca Cancelar suscripción

En Android

1. Abre la Google Play Store
2. Toca tu icono de perfil
3. Toca Pagos y suscripciones > Suscripciones
4. Busca Cookonut y toca Cancelar suscripción

Eliminar tu cuenta no cancela automáticamente el cobro a través de Apple o Google. Cancela la suscripción por separado para evitar que te cobren después de eliminar la cuenta.

Cómo eliminar tu cuenta

1. Abre Cookonut
2. Ve a la pestaña Más
3. Baja hasta el final
4. Toca Eliminar cuenta
5. Lee la advertencia con atención
6. Confirma que quieres continuar
7. Es posible que se te pida volver a autenticarte (introducir tu contraseña o usar datos biométricos)
8. Toca Eliminar para confirmar

Qué ocurre después de eliminar

• Tu cuenta se desactiva de inmediato
• Todos los datos (recetas, recetarios, planes de comidas, listas de la compra, ajustes) se eliminan de forma permanente de nuestros servidores
• Se cierra tu sesión en la app
• La app Cookonut permanece en tu teléfono, pero tendrás que crear una nueva cuenta para volver a usarla

¿Puedo volver a crear una cuenta?

Sí. Después de eliminar tu cuenta, puedes crear una nueva con la misma dirección de correo electrónico. Sin embargo, la nueva cuenta estará completamente vacía: no habrá ninguna de tus recetas o datos anteriores.

Solución de problemas

No encuentro la opción de eliminar: asegúrate de estar mirando al final del todo de la pantalla de Ajustes. La opción de eliminar cuenta está colocada a propósito lejos de las demás opciones para evitar toques accidentales.

El botón Eliminar no responde: asegúrate de tener conexión a internet. La eliminación de la cuenta requiere comunicarse con nuestros servidores.

Me siguen cobrando después de eliminar: tienes que cancelar tu suscripción por separado a través de la App Store o Google Play. Eliminar la cuenta por sí solo no detiene el cobro de la suscripción.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes problemas para eliminar tu cuenta o dudas sobre la eliminación de datos, contacta con nuestro equipo de soporte. Consulta el artículo Contactar con soporte para más detalles.

Sentimos verte partir

Si eliminas la cuenta porque algo no funciona bien o no estás contento con la app, nos encantaría conocer tu opinión. Plantéate escribir antes a soporte: puede que podamos ayudarte a resolver el problema. Y si alguna vez quieres volver, Cookonut estará aquí.