Contactar con soporte

Si no encuentras la respuesta en nuestros artículos de ayuda, o tienes un problema que necesita atención personalizada, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte.

Cómo contactar con soporte

Reportar un error desde la app

Si algo no funciona, la forma más rápida de avisarnos es la herramienta integrada Reportar un error:

1. Abre Cookonut y toca la pestaña Más
2. En Comentarios, toca Reportar un error
3. Elige una categoría (Importación de recetas, Modo de cocina, Nutrición, Traducciones, etc.)
4. Describe el problema con tus propias palabras — qué pasó y qué esperabas que pasara
5. Si quieres, toca Agregar captura para adjuntar una imagen
6. Toca Enviar reporte

Revisamos cada reporte y te avisamos cuando se resuelve. Puedes enviar hasta 20 reportes de error por día.

Por email

Para cualquier cosa que no sea un error — dudas sobre la cuenta, facturación o comentarios generales — escríbenos directamente a:

[email protected]

Incluye:

• Una descripción de tu problema
• Qué estabas haciendo cuando ocurrió
• El modelo de tu dispositivo y la versión del SO
• Capturas de pantalla si vienen al caso

Qué incluir en tu mensaje

Cuanta más información proporciones, más rápido podremos ayudarte. Aquí tienes una plantilla:

Para reportes de errores:

• ¿Qué pasó?
• ¿Qué esperabas que pasara?
• Pasos para reproducir el problema
• El modelo de tu dispositivo (p. ej., iPhone 15, Samsung Galaxy S24)
• Tu versión del SO (p. ej., iOS 18.2, Android 15)
• La versión de tu app de Cookonut (la encuentras en Ajustes)

Para problemas de importación:

• La URL que intentaste importar (si aplica)
• El método de importación que usaste (redes sociales, navegador integrado, foto, voz, etc.)
• El mensaje de error que viste (si lo hubo)
• Si probaste métodos de importación alternativos

Para problemas de cuenta:

• La dirección de correo asociada a tu cuenta
• Tu método de inicio de sesión (Apple, Google o email)
• Qué intentas hacer y qué ocurre en su lugar

Tiempo de respuesta

Procuramos responder a todas las solicitudes de soporte en 24-48 horas durante días laborables. Los problemas complejos pueden tardar más en investigarse, pero te avisaremos si es el caso.

Antes de contactar con soporte

Para conseguir una solución más rápida, prueba esto primero:

1. Busca en el centro de ayuda — quizá tu pregunta ya tenga respuesta
2. Prueba los pasos de solución de problemas de nuestros artículos de ayuda
3. Actualiza la app a la última versión — tu problema puede estar ya resuelto
4. Reinicia la app y el teléfono — esto soluciona muchos problemas comunes

Tipos de solicitudes de soporte

Reportes de errores — Algo no funciona como debería. Lo investigamos y lo corregimos.

Preguntas de cómo hacer algo — Quieres saber cómo hacer algo. Te indicaremos el artículo de ayuda adecuado o te guiaremos paso a paso.

Problemas de cuenta — Problemas al iniciar sesión, dudas sobre la suscripción o preocupaciones sobre los datos. Te ayudamos a resolverlos.

Problemas de importación — Una receta o web concreta no se importa correctamente. Investigamos la compatibilidad.

Solicitudes de funciones — ¿Quieres una nueva función? Usa mejor la función Enviar una idea (consulta ese artículo), para que otros usuarios también puedan votarla.

Comentarios — Los comentarios generales sobre la app siempre son bienvenidos. Leemos cada mensaje.

Privacidad y seguridad

Cuando contactas con soporte:

• Podemos ver la información de tu cuenta para diagnosticar problemas
• Nunca te pedimos tu contraseña
• Nunca compartimos tu información personal
• Las conversaciones con soporte son confidenciales

Problemas de suscripción y facturación

Para dudas de facturación relacionadas con tu suscripción Premium:

• Los reembolsos los gestiona Apple (App Store) o Google (Play Store), no directamente nosotros
• La gestión de la suscripción (cancelar, cambiar de plan) se hace desde los ajustes de suscripción de tu dispositivo
• Podemos ayudarte a verificar el estado de tu suscripción y a solucionar funciones Premium que no aparecen

Estamos aquí para ayudar

Tanto si es una pregunta sencilla como un problema complejo, no dudes en escribirnos. Somos un equipo pequeño al que de verdad le importa tu experiencia con Cookonut, y haremos todo lo posible por ayudarte.