La app se cierra o no carga

Si Cookonut se cierra, se congela o no carga bien, aquí tienes los pasos para que vuelva a funcionar. La mayoría de los problemas se resuelven con unas pocas acciones sencillas.

Soluciones rápidas (prueba esto primero)

1. Cierra y vuelve a abrir la app

La solución más habitual para los problemas de la app:

En iPhone:

1. Desliza hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla (o pulsa dos veces el botón de inicio en iPhones más antiguos)
2. Busca Cookonut en el selector de apps
3. Deslízala hacia arriba para cerrarla por completo
4. Vuelve a abrir Cookonut desde la pantalla de inicio

En Android:

1. Abre la vista de apps recientes (desliza hacia arriba y mantén, o toca el botón cuadrado)
2. Busca Cookonut
3. Deslízala para cerrarla
4. Vuelve a abrir Cookonut

2. Reinicia el teléfono

Si cerrar la app no ayuda, reinicia el dispositivo por completo. Esto libera la memoria temporal y resuelve muchos problemas en segundo plano.

3. Comprueba si hay actualizaciones

Una versión desactualizada puede tener errores que ya se hayan corregido:

En iPhone:

1. Abre la App Store
2. Toca tu icono de perfil arriba
3. Desplázate hacia abajo para ver las actualizaciones disponibles
4. Si Cookonut tiene una actualización, toca Actualizar

En Android:

1. Abre la Google Play Store
2. Toca tu icono de perfil
3. Toca Gestionar apps y dispositivo
4. Comprueba si Cookonut tiene una actualización disponible

4. Comprueba tu conexión a internet

Algunas funciones de la app necesitan conexión a internet. Si tienes problemas al importar, sincronizar o iniciar sesión:

1. Asegúrate de que el Wi-Fi o los datos móviles estén activados
2. Intenta abrir una web en tu navegador para verificar la conexión
3. Cambia entre Wi-Fi y datos móviles para ver si uno funciona mejor

Si las soluciones rápidas no funcionan

Borra la caché de la app

En Android:

1. Ve a Ajustes > Apps > Cookonut
2. Toca Almacenamiento
3. Toca Borrar caché (no “Borrar datos” — eso eliminaría los datos locales)
4. Vuelve a abrir Cookonut

En iPhone: iOS no tiene una opción directa de “borrar caché”. En su lugar, prueba a eliminar y reinstalar la app (tus datos están a salvo en la nube — ver más abajo).

Reinstala la app

Si nada más funciona:

1. Elimina Cookonut de tu dispositivo
2. Reinstálala desde la App Store o Google Play
3. Abre la app e inicia sesión con tu cuenta
4. Tus recetas y datos se sincronizarán desde la nube

Tus datos están guardados en la nube, así que reinstalar no perderá tus recetas, planes de comidas ni ajustes. Todo vuelve a sincronizarse cuando inicias sesión.

Comprueba la compatibilidad del dispositivo

Asegúrate de que tu dispositivo cumple los requisitos mínimos:

• iPhone: iOS 16 o posterior
• Android: Android 8.0 (Oreo) o posterior
• Almacenamiento: asegúrate de tener al menos 200 MB de espacio libre

Los dispositivos o versiones de SO más antiguos pueden tener problemas de rendimiento.

Comprueba el almacenamiento del dispositivo

Si tu teléfono está casi lleno, las apps pueden comportarse de forma impredecible:

1. Ve a Ajustes > Almacenamiento de tu teléfono
2. Comprueba el espacio disponible
3. Libera espacio si te queda poco (elimina apps sin usar, fotos antiguas o datos en caché)

Casos concretos de cierre

La app se cierra al abrir una receta concreta: los datos de esa receta pueden estar dañados. Prueba a abrir otras recetas. Si solo una receta provoca el cierre, contacta con soporte indicando el nombre de la receta.

La app se cierra nada más abrirla: ciérrala y vuelve a abrirla, luego prueba a reiniciar el teléfono. Si persiste, reinstala la app.

La app se congela durante una importación: la página de origen puede estar causando el problema. Fuerza el cierre de la app, vuelve a abrirla e intenta importar desde otra fuente.

La app va muy lenta: cierra otras apps que estén en segundo plano. Reinicia el teléfono. Si el problema persiste con una colección grande de recetas, dale un momento para terminar de sincronizar.

Informar de un cierre inesperado

Si el problema persiste tras probar todos los pasos anteriores:

1. Anota qué estabas haciendo cuando ocurrió el cierre
2. Anota el modelo de tu dispositivo y la versión del SO
3. Contacta con soporte con estos datos (consulta el artículo Contactar con soporte)

Investigamos cada informe de cierre inesperado para mejorar la estabilidad de la app.

Consejos

• Mantén la app actualizada — publicamos correcciones y mejoras con regularidad
• Reinicia el teléfono de vez en cuando — libera problemas de memoria acumulados
• No te preocupes por la pérdida de datos — tus datos están en la nube, así que reinstalar siempre es seguro