¿La suscripción no funciona?

Si te suscribiste a Cookonut Premium pero la app sigue mostrando el plan gratis, no te preocupes — esto suele tener fácil solución. Así recuperas tu acceso Premium.

1. Comprueba el estado de tu suscripción en la app

Empieza por confirmar qué ve la app:

1. Abre Cookonut
2. Ve a la pestaña Más
3. Toca Cuenta
4. Mira la sección del estado de la suscripción

Si muestra “Gratis” aunque hayas pagado, continúa con los pasos siguientes.

2. Restaura tu compra

Es la solución más habitual. Le dice a la app que vuelva a comprobar con la App Store o Google Play:

1. Ve a Ajustes
2. Toca Restaurar compras
3. Espera unos segundos — la app verificará tu suscripción
4. Si tiene éxito, las funciones Premium se activan de inmediato

3. Verifica tu compra en la tienda

Asegúrate de que la suscripción esté realmente activa en tu cuenta.

En iPhone:

1. Abre Ajustes en tu teléfono (no en Cookonut)
2. Toca tu Apple ID en la parte superior
3. Toca Suscripciones
4. Busca Cookonut — comprueba que el estado sea “Activa” y que la fecha de renovación esté en el futuro

En Android:

1. Abre la Google Play Store
2. Toca tu icono de perfil
3. Toca Pagos y suscripciones → Suscripciones
4. Busca Cookonut — comprueba que esté activa

Si Cookonut no aparece en tus suscripciones, puede que la compra no se haya completado. Intenta suscribirte de nuevo desde la app.

4. Comprueba que usas la cuenta correcta

Esta es una causa habitual — sobre todo si tienes varios Apple ID o cuentas de Google.

La suscripción está vinculada a la cuenta de la tienda que usaste para comprarla, no a tu cuenta de Cookonut. Si has iniciado sesión con un Apple ID o cuenta de Google distintos a los que usaste para suscribirte, la app no verá tu Premium.

En iPhone:

• Ve a Ajustes → toca tu nombre en la parte superior → comprueba qué Apple ID tiene la sesión iniciada
• Si no es el que usaste para suscribirte, cambia al Apple ID correcto

En Android:

• Abre la Google Play Store → toca tu icono de perfil → comprueba qué cuenta de Google está activa
• Si no es la correcta, cambia de cuenta y vuelve a abrir Cookonut

5. Fuerza el cierre y vuelve a abrir la app

A veces la app necesita reiniciarse para detectar la suscripción:

En iPhone:

1. Desliza hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla (o haz doble clic en el botón de inicio)
2. Encuentra Cookonut en el selector de apps
3. Deslízala hacia arriba para cerrarla
4. Vuelve a abrir Cookonut

En Android:

1. Abre la vista de apps recientes
2. Desliza Cookonut para cerrarla
3. Vuelve a abrir Cookonut

6. Revisa tu conexión a internet

La verificación de la suscripción requiere conexión a internet. Asegúrate de estar conectado a wifi o datos móviles — la app necesita comunicarse con los servidores de Apple o Google para confirmar tu suscripción.

Prueba a abrir una página web en tu navegador para comprobar que la conexión funciona.

7. Otros problemas habituales

Método de pago caducado

Si la tarjeta o el método de pago vinculado a tu cuenta de App Store o Google Play ha caducado, puede que la renovación de la suscripción haya fallado en silencio.

En iPhone: Ajustes → Apple ID → Pago y envío → actualiza tu tarjeta En Android: Google Play → Pagos y suscripciones → Métodos de pago → actualiza tu tarjeta

En Familia

Si alguien de tu familia compró Cookonut Premium mediante En Familia (Apple) o la Biblioteca familiar de Google Play:

• Asegúrate de que la función En Familia siga activa
• Confirma que la suscripción del organizador familiar siga activa
• Comprueba que la suscripción de Cookonut esté incluida en las compras compartidas

Suscripción recién comprada

Si acabas de suscribirte hace un momento, dale un minuto. A veces la tienda tarda un poco en confirmar la compra con la app. Fuerza el cierre y vuelve a abrir tras un minuto.

Cambiaste entre iPhone y Android

Las suscripciones compradas en iPhone (App Store) no se transfieren a Android (Google Play), y viceversa. Si cambiaste de dispositivo entre plataformas, tendrás que suscribirte de nuevo en la nueva plataforma.

¿Sigue sin funcionar?

Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, contacta con nuestro equipo de soporte:

1. Escribe a [email protected]
2. Incluye lo siguiente:
   • El correo electrónico de tu cuenta de Cookonut
   • Si usas iOS o Android
   • Una captura de tu suscripción desde los ajustes de tu teléfono (pantalla de suscripciones de App Store o Google Play)
   • Una captura de la pantalla Ajustes → Cuenta de Cookonut
3. Si tienes un recibo de compra (email de confirmación de Apple o Google), reenvíalo también

Lo investigaremos y resolveremos tu acceso Premium lo antes posible.

Consejos

• Restaura las compras primero, siempre — resuelve la mayoría de los problemas de reconocimiento de la suscripción
• Mantén tu método de pago al día — una tarjeta caducada puede impedir la renovación en silencio
• Usa la misma cuenta de la tienda — cambiar de Apple ID o cuenta de Google es la causa más habitual de suscripciones “perdidas”
• No vuelvas a suscribirte sin comprobar antes — si ya tienes una suscripción activa, restaurarla es gratis. Suscribirte de nuevo puede generar cargos duplicados