A assinatura não está funcionando?

Se você assinou o Cookonut Premium mas o app ainda mostra o plano gratuito, não se preocupe — isso costuma ser fácil de resolver. Veja como recuperar seu acesso Premium.

1. Verifique o status da assinatura no app

Comece confirmando o que o app está vendo:

1. Abra o Cookonut
2. Vá até a aba Mais
3. Toque em Conta
4. Olhe a seção de status da assinatura

Se aparecer “Grátis” mesmo depois de pagar, siga os passos abaixo.

2. Restaure sua compra

Esta é a solução mais comum. Ela faz o app verificar novamente com a App Store ou o Google Play:

1. Vá em Configurações
2. Toque em Restaurar compras
3. Aguarde alguns segundos — o app vai verificar sua assinatura
4. Se der certo, os recursos Premium são ativados imediatamente

3. Confirme a compra na loja

Garanta que a assinatura está mesmo ativa na sua conta.

No iPhone:

1. Abra os Ajustes do celular (não no Cookonut)
2. Toque no seu ID Apple no topo
3. Toque em Assinaturas
4. Procure por Cookonut — verifique se o status é “Ativa” e se a data de renovação é futura

No Android:

1. Abra a Google Play Store
2. Toque no ícone do seu perfil
3. Toque em Pagamentos e assinaturas → Assinaturas
4. Procure por Cookonut — verifique se está ativa

Se o Cookonut não aparecer nas suas assinaturas, talvez a compra não tenha sido concluída. Tente assinar novamente pelo app.

4. Confirme que você está na conta certa

Esta é uma causa comum — especialmente se você tem vários IDs Apple ou contas do Google.

A assinatura está vinculada à conta da loja usada na compra, não à sua conta do Cookonut. Se você estiver conectado a um ID Apple ou conta do Google diferente daquele usado para assinar, o app não vai reconhecer seu Premium.

No iPhone:

• Vá nos Ajustes → toque no seu nome no topo → veja qual ID Apple está conectado
• Se não for o usado para assinar, troque para o ID Apple correto

No Android:

• Abra a Google Play Store → toque no ícone do perfil → veja qual conta do Google está ativa
• Se não for a certa, troque de conta e reabra o Cookonut

5. Force o fechamento e reabra o app

Às vezes o app precisa de um reinício para reconhecer a assinatura:

No iPhone:

1. Deslize de baixo para cima na tela (ou clique duas vezes no botão de início)
2. Encontre o Cookonut na tela de apps abertos
3. Deslize para cima para fechá-lo
4. Reabra o Cookonut

No Android:

1. Abra a visualização de apps recentes
2. Deslize o Cookonut para fora para fechá-lo
3. Reabra o Cookonut

6. Verifique sua conexão à internet

A verificação da assinatura precisa de internet. Confirme que você está conectado ao Wi-Fi ou aos dados móveis — o app precisa se comunicar com os servidores da Apple ou do Google para confirmar sua assinatura.

Tente abrir um site no navegador para confirmar que a conexão está funcionando.

7. Outros problemas comuns

Forma de pagamento expirada

Se o cartão ou a forma de pagamento vinculada à sua conta da App Store ou Google Play expirou, a renovação da assinatura pode ter falhado silenciosamente.

No iPhone: Ajustes → ID Apple → Pagamento e Entrega → atualize seu cartão No Android: Google Play → Pagamentos e assinaturas → Formas de pagamento → atualize seu cartão

Compartilhamento Familiar

Se alguém da sua família comprou o Cookonut Premium pelo Compartilhamento Familiar (Apple) ou pela Biblioteca Familiar do Google Play:

• Confirme que o Compartilhamento Familiar ainda está ativo
• Confirme que a assinatura do organizador da família continua ativa
• Verifique se a assinatura do Cookonut está incluída nas compras compartilhadas

Assinatura recém-comprada

Se você acabou de assinar há poucos instantes, dê um minuto. Às vezes a loja leva um tempinho para confirmar a compra com o app. Force o fechamento e reabra após um minuto.

Trocou entre iPhone e Android

Assinaturas compradas no iPhone (App Store) não passam para o Android (Google Play), e vice-versa. Se você trocou de dispositivo entre plataformas, será preciso assinar de novo na nova plataforma.

Ainda não funciona?

Se nenhum dos passos acima resolver, entre em contato com nossa equipe de suporte:

1. Envie um e-mail para [email protected]
2. Inclua o seguinte:
   • O e-mail da sua conta do Cookonut
   • Se você usa iOS ou Android
   • Uma captura de tela da sua assinatura nas configurações do celular (tela de assinaturas da App Store ou Google Play)
   • Uma captura de tela da tela Configurações → Conta do Cookonut
3. Se você tiver um recibo de compra (e-mail de confirmação da Apple ou do Google), encaminhe junto

Vamos verificar e resolver seu acesso Premium o mais rápido possível.

Dicas

• Sempre restaure as compras primeiro — resolve a maioria dos problemas de reconhecimento de assinatura
• Mantenha sua forma de pagamento atualizada — um cartão expirado pode impedir a renovação sem aviso
• Use a mesma conta da loja — trocar de ID Apple ou conta do Google é a causa mais comum de assinaturas “sumidas”
• Não reassine antes de verificar — se você já tem uma assinatura ativa, restaurá-la é gratuito. Assinar de novo pode gerar cobranças em duplicidade