Excluir a sua conta

Se você decidir deixar o Cookonut, pode excluir permanentemente a sua conta e todos os dados associados. Este guia explica o processo e o que esperar.

Antes de excluir

A exclusão da conta é permanente e irreversível. Antes de prosseguir, considere:

• Todas as suas receitas serão excluídas — todas as receitas da sua coleção, incluindo as que você criou manualmente
• Cadernos, tags e planos de refeições serão removidos
• As listas de compras serão apagadas
• As preferências da sua conta e as configurações serão apagadas
• Não há como recuperar seus dados depois da exclusão

Exporte primeiro

Se você quiser guardar alguma receita antes de excluir:

1. Exporte receitas individuais como PDF — abra cada receita, toque no menu de opções e escolha Exportar PDF
2. Imprima as receitas importantes — imprima em papel as que você quer guardar
3. Compartilhe as receitas por texto ou e-mail para você mesmo, como backup

Reserve um tempo para salvar tudo o que você pode querer no futuro.

Cancele sua assinatura primeiro

Se você tem uma assinatura Premium, cancele-a antes de excluir a conta:

No iPhone/iPad

1. Abra os Ajustes do celular
2. Toque no seu nome no topo
3. Toque em Assinaturas
4. Encontre o Cookonut e toque em Cancelar assinatura

No Android

1. Abra a Google Play Store
2. Toque no seu ícone de perfil
3. Toque em Pagamentos e assinaturas > Assinaturas
4. Encontre o Cookonut e toque em Cancelar assinatura

Excluir a sua conta não cancela automaticamente a cobrança feita pela Apple ou pelo Google. Cancele a assinatura separadamente para evitar ser cobrado após a exclusão.

Como excluir a sua conta

1. Abra o Cookonut
2. Vá até a aba Mais
3. Role até o final
4. Toque em Excluir conta
5. Leia o aviso com atenção
6. Confirme que você quer prosseguir
7. Você pode ser solicitado a se autenticar novamente (digitar a senha ou usar a biometria)
8. Toque em Excluir conta para confirmar

O que acontece após a exclusão

• Sua conta é desativada imediatamente
• Todos os dados (receitas, cadernos, planos de refeições, listas de compras, configurações) são excluídos permanentemente dos nossos servidores
• Você é desconectado do app
• O app Cookonut continua no seu celular, mas você precisará criar uma nova conta para usá-lo de novo

Posso criar uma conta de novo?

Sim. Depois de excluir a sua conta, você pode criar uma nova usando o mesmo endereço de e-mail. No entanto, a nova conta estará completamente vazia — nenhuma das suas receitas ou dados anteriores estará presente.

Solução de problemas

Não encontro a opção de excluir: verifique se você está olhando para o final da tela de Configurações. A opção de excluir conta fica posicionada longe das outras de propósito, para evitar toques acidentais.

O botão Excluir não responde: verifique se você tem conexão à internet. A exclusão da conta exige comunicação com nossos servidores.

Ainda estou sendo cobrado após a exclusão: você precisa cancelar a assinatura separadamente pela App Store ou pelo Google Play. Excluir a conta sozinho não interrompe a cobrança da assinatura.

Precisa de ajuda?

Se você está com dificuldade para excluir a conta ou tem dúvidas sobre a exclusão de dados, fale com a nossa equipe de suporte. Veja o artigo Falar com o suporte para mais detalhes.

Sentimos por você ir embora

Se você está excluindo porque algo não está funcionando direito ou está insatisfeito com o app, adoraríamos ouvir o seu feedback. Considere falar com o suporte primeiro — talvez possamos ajudar a resolver o problema. E, se um dia você quiser voltar, o Cookonut estará aqui.