Como solicitar um reembolso

As assinaturas do Cookonut são processadas pela App Store (iOS) ou pelo Google Play (Android). Os pedidos de reembolso precisam ser enviados diretamente a eles — não temos acesso às suas informações de pagamento.

Solicitar um reembolso no iOS

1. Acesse reportaproblem.apple.com
2. Entre com seu ID Apple
3. Encontre a cobrança do Cookonut no seu histórico de compras
4. Selecione “Quero solicitar um reembolso” e escolha um motivo
5. Envie a solicitação

A Apple costuma responder em até 48 horas. As políticas de reembolso ficam a critério da Apple.

Solicitar um reembolso no Android

1. Abra a Google Play Store
2. Toque no seu ícone de perfil → Pagamentos e assinaturas → Orçamento e histórico
3. Encontre a transação do Cookonut
4. Toque nela e selecione Reembolso

Como alternativa, acesse play.google.com/store/account/orderhistory.

O prazo de reembolso do Google costuma ser de até 48 horas após a compra para assinaturas. Depois desse período, os reembolsos são tratados caso a caso.

Com o que podemos ajudar

Embora não possamos processar reembolsos diretamente, nossa equipe de suporte pode:

• Confirmar o status da sua assinatura
• Ajudar a resolver problemas que levaram ao pedido de reembolso
• Fornecer documentação, se necessário, para o seu pedido de reembolso

Se você está pedindo reembolso porque algo não está funcionando, fale com a gente primeiro — talvez consigamos resolver o problema.