So forderst du eine Rückerstattung an

Cookonut-Abos werden über den App Store (iOS) oder Google Play (Android) abgewickelt. Rückerstattungsanfragen müssen direkt dort gestellt werden – wir haben keinen Zugriff auf deine Zahlungsdaten.

Rückerstattung auf iOS anfordern

1. Geh zu reportaproblem.apple.com
2. Melde dich mit deiner Apple-ID an
3. Finde die Cookonut-Abbuchung in deinem Kaufverlauf
4. Wähle „Ich möchte eine Rückerstattung beantragen“ und gib einen Grund an
5. Sende die Anfrage ab

Apple antwortet üblicherweise innerhalb von 48 Stunden. Rückerstattungen liegen im Ermessen von Apple.

Rückerstattung auf Android anfordern

1. Öffne den Google Play Store
2. Tippe auf dein Profilsymbol → Zahlungen & Abos → Budget & Verlauf
3. Finde die Cookonut-Transaktion
4. Tippe sie an und wähle Rückerstattung

Alternativ kannst du play.google.com/store/account/orderhistory besuchen.

Googles Rückerstattungsfenster liegt bei Abos üblicherweise innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf. Danach werden Rückerstattungen im Einzelfall geprüft.

Womit wir helfen können

Auch wenn wir Rückerstattungen nicht direkt abwickeln können, kann unser Support-Team:

• deinen Abo-Status bestätigen
• bei Problemen helfen, die zur Rückerstattungsanfrage geführt haben
• bei Bedarf Belege für deine Rückerstattungsanfrage bereitstellen

Wenn du eine Rückerstattung anforderst, weil etwas nicht funktioniert, kontaktiere uns zuerst – vielleicht können wir das Problem beheben.