Een terugbetaling aanvragen

Cookonut-abonnementen worden verwerkt via de App Store (iOS) of Google Play (Android). Een verzoek om terugbetaling moet je rechtstreeks bij hen indienen — wij hebben geen toegang tot je betalingsgegevens.

Een terugbetaling aanvragen op iOS

1. Ga naar reportaproblem.apple.com
2. Log in met je Apple ID
3. Zoek de Cookonut-afschrijving in je aankoopgeschiedenis
4. Selecteer “Ik wil een terugbetaling aanvragen” en kies een reden
5. Dien het verzoek in

Apple reageert doorgaans binnen 48 uur. Apple beslist zelf of een terugbetaling wordt toegekend.

Een terugbetaling aanvragen op Android

1. Open de Google Play Store
2. Tik op je profielpictogram → Betalingen en abonnementen → Budget en geschiedenis
3. Zoek de Cookonut-transactie
4. Tik erop en selecteer Terugbetaling

Je kunt ook naar play.google.com/store/account/orderhistory gaan.

Bij Google kun je voor abonnementen doorgaans binnen 48 uur na aankoop een terugbetaling aanvragen. Daarna worden verzoeken per geval beoordeeld.

Waarmee we kunnen helpen

Hoewel we terugbetalingen niet zelf kunnen verwerken, kan ons supportteam:

• De status van je abonnement bevestigen
• Helpen bij problemen die aanleiding gaven tot het verzoek om terugbetaling
• Zo nodig documentatie aanleveren voor je verzoek om terugbetaling

Vraag je een terugbetaling aan omdat iets niet werkt, neem dan eerst contact met ons op — misschien kunnen we het probleem oplossen.