Come richiedere un rimborso

Gli abbonamenti Cookonut vengono gestiti tramite l’App Store (iOS) o Google Play (Android). Le richieste di rimborso devono essere inviate direttamente a loro — noi non abbiamo accesso ai tuoi dati di pagamento.

Richiedere un rimborso su iOS

1. Vai su reportaproblem.apple.com
2. Accedi con il tuo ID Apple
3. Trova l’addebito di Cookonut nella cronologia degli acquisti
4. Seleziona “Vorrei richiedere un rimborso” e scegli un motivo
5. Invia la richiesta

Apple di solito risponde entro 48 ore. Le politiche di rimborso sono a discrezione di Apple.

Richiedere un rimborso su Android

1. Apri il Google Play Store
2. Tocca la tua icona del profilo → Pagamenti e abbonamenti → Budget e cronologia
3. Trova la transazione di Cookonut
4. Toccala e seleziona Rimborso

In alternativa, visita play.google.com/store/account/orderhistory.

La finestra di rimborso di Google è in genere entro 48 ore dall’acquisto per gli abbonamenti. Dopo tale periodo, i rimborsi vengono gestiti caso per caso.

In cosa possiamo aiutarti

Anche se non possiamo elaborare i rimborsi direttamente, il nostro team di assistenza può:

• Confermare lo stato del tuo abbonamento
• Aiutarti a risolvere i problemi che hanno portato alla richiesta di rimborso
• Fornire documentazione se necessaria per la tua ricerca di rimborso

Se richiedi un rimborso perché qualcosa non funziona, contattaci prima — potremmo essere in grado di risolvere il problema.