L'abbonamento non funziona?

Se ti sei abbonato a Cookonut Premium ma l’app mostra ancora il piano gratuito, niente paura — di solito si risolve facilmente. Ecco come recuperare l’accesso Premium.

1. Controlla lo stato dell’abbonamento nell’app

Inizia verificando cosa vede l’app:

1. Apri Cookonut
2. Vai alla scheda Altro
3. Tocca Account
4. Guarda la sezione con lo stato dell’abbonamento

Se mostra “Gratis” anche se hai pagato, prosegui con i passaggi seguenti.

2. Ripristina l’acquisto

È la soluzione più comune. Indica all’app di ricontrollare con l’App Store o Google Play:

1. Vai in Impostazioni
2. Tocca Ripristina acquisti
3. Attendi qualche secondo — l’app verificherà il tuo abbonamento
4. Se l’operazione riesce, le funzioni Premium si attivano subito

3. Verifica l’acquisto nello store

Assicurati che l’abbonamento sia effettivamente attivo sul tuo account.

Su iPhone:

1. Apri Impostazioni sul telefono (non in Cookonut)
2. Tocca il tuo ID Apple in alto
3. Tocca Abbonamenti
4. Cerca Cookonut — verifica che lo stato sia “Attivo” e che la data di rinnovo sia futura

Su Android:

1. Apri il Google Play Store
2. Tocca l’icona del profilo
3. Tocca Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti
4. Cerca Cookonut — verifica che sia attivo

Se Cookonut non compare tra i tuoi abbonamenti, l’acquisto potrebbe non essere andato a buon fine. Prova a riabbonarti dall’app.

4. Controlla di usare l’account giusto

È una causa frequente — soprattutto se hai più ID Apple o più account Google.

L’abbonamento è collegato all’account dello store con cui lo hai acquistato, non al tuo account Cookonut. Se hai effettuato l’accesso con un ID Apple o un account Google diverso da quello usato per abbonarti, l’app non vedrà il tuo Premium.

Su iPhone:

• Vai in Impostazioni → tocca il tuo nome in alto → controlla quale ID Apple è connesso
• Se non è quello usato per l’abbonamento, passa all’ID Apple corretto

Su Android:

• Apri il Google Play Store → tocca l’icona del profilo → controlla quale account Google è attivo
• Se non è quello giusto, cambia account e riapri Cookonut

5. Chiudi e riapri l’app

A volte l’app ha bisogno di un riavvio per rilevare l’abbonamento:

Su iPhone:

1. Scorri verso l’alto dal basso dello schermo (o fai doppio clic sul tasto Home)
2. Trova Cookonut nel selettore app
3. Scorri verso l’alto per chiuderla
4. Riapri Cookonut

Su Android:

1. Apri la vista delle app recenti
2. Scorri Cookonut verso l’alto per chiuderla
3. Riapri Cookonut

6. Controlla la connessione a internet

La verifica dell’abbonamento richiede una connessione a internet. Assicurati di essere connesso al Wi-Fi o ai dati mobili — l’app deve comunicare con i server di Apple o Google per confermare l’abbonamento.

Prova ad aprire un sito nel browser per verificare che la connessione funzioni.

7. Altri problemi comuni

Metodo di pagamento scaduto

Se la carta o il metodo di pagamento collegato al tuo account App Store o Google Play è scaduto, il rinnovo dell’abbonamento potrebbe essere fallito silenziosamente.

Su iPhone: Impostazioni → ID Apple → Pagamento e spedizione → aggiorna la carta Su Android: Google Play → Pagamenti e abbonamenti → Metodi di pagamento → aggiorna la carta

In famiglia

Se qualcuno della tua famiglia ha acquistato Cookonut Premium tramite In Famiglia (Apple) o la Libreria famiglia di Google Play:

• Assicurati che la condivisione In Famiglia sia ancora attiva
• Verifica che l’abbonamento dell’organizzatore della famiglia sia ancora attivo
• Controlla che l’abbonamento a Cookonut sia incluso negli acquisti condivisi

Abbonamento appena acquistato

Se ti sei appena abbonato, dai un minuto di tempo. A volte lo store impiega un attimo a confermare l’acquisto all’app. Chiudi e riapri l’app dopo un minuto.

Passaggio tra iPhone e Android

Gli abbonamenti acquistati su iPhone (App Store) non si trasferiscono su Android (Google Play) e viceversa. Se hai cambiato dispositivo tra piattaforme diverse, dovrai riabbonarti sulla nuova piattaforma.

Ancora non funziona?

Se nessuno dei passaggi precedenti risolve il problema, contatta il nostro team di assistenza:

1. Scrivi a [email protected]
2. Includi le seguenti informazioni:
   • L’indirizzo e-mail del tuo account Cookonut
   • Se usi iOS o Android
   • Uno screenshot del tuo abbonamento dalle impostazioni del telefono (schermata degli abbonamenti App Store o Google Play)
   • Uno screenshot della schermata Cookonut Impostazioni → Account
3. Se hai una ricevuta d’acquisto (e-mail di conferma di Apple o Google), inoltrala

Verificheremo e sistemeremo il tuo accesso Premium al più presto.

Consigli

• Ripristina sempre prima gli acquisti — risolve la maggior parte dei problemi di riconoscimento dell’abbonamento
• Tieni aggiornato il metodo di pagamento — una carta scaduta può impedire silenziosamente il rinnovo
• Usa lo stesso account dello store — cambiare ID Apple o account Google è la causa più comune di abbonamenti “spariti”
• Non riabbonarti prima di controllare — se hai già un abbonamento attivo, ripristinarlo è gratuito. Riabbonarsi potrebbe comportare doppio addebito