Abo funktioniert nicht?

Wenn du Cookonut Premium abonniert hast, die App aber weiterhin den kostenlosen Plan anzeigt, keine Sorge — das lässt sich meist leicht beheben. So bekommst du deinen Premium-Zugang zurück.

1. Abo-Status in der App prüfen

Sieh zuerst nach, was die App erkennt:

1. Öffne Cookonut
2. Geh zum Tab Mehr
3. Tippe auf Konto
4. Sieh dir den Bereich mit dem Abo-Status an

Wenn dort „Kostenlos” steht, obwohl du bezahlt hast, fahre mit den folgenden Schritten fort.

2. Kauf wiederherstellen

Das ist die häufigste Lösung. Damit weist du die App an, beim App Store oder bei Google Play erneut nachzufragen:

1. Geh zu Einstellungen
2. Tippe auf Käufe wiederherstellen
3. Warte ein paar Sekunden — die App prüft dein Abo
4. Bei Erfolg werden die Premium-Funktionen sofort aktiviert

3. Kauf im Store überprüfen

Stelle sicher, dass das Abo auf deinem Konto tatsächlich aktiv ist.

Auf dem iPhone:

1. Öffne Einstellungen auf deinem Telefon (nicht in Cookonut)
2. Tippe oben auf deine Apple-ID
3. Tippe auf Abonnements
4. Suche nach Cookonut — prüfe, dass der Status „Aktiv” ist und das Verlängerungsdatum in der Zukunft liegt

Auf Android:

1. Öffne den Google Play Store
2. Tippe auf dein Profilsymbol
3. Tippe auf Zahlungen & Abos → Abos
4. Suche nach Cookonut — prüfe, dass es aktiv ist

Wenn Cookonut nicht in deinen Abos aufgeführt ist, ist der Kauf möglicherweise nicht durchgegangen. Versuche, das Abo erneut aus der App abzuschließen.

4. Prüfen, ob du das richtige Konto nutzt

Das ist eine häufige Ursache — besonders, wenn du mehrere Apple-IDs oder Google-Konten hast.

Das Abo ist mit dem Store-Konto verknüpft, mit dem du es gekauft hast, nicht mit deinem Cookonut-Konto. Wenn du mit einer anderen Apple-ID oder einem anderen Google-Konto angemeldet bist als mit dem, mit dem du das Abo abgeschlossen hast, erkennt die App dein Premium nicht.

Auf dem iPhone:

• Geh zu Einstellungen → tippe oben auf deinen Namen → prüfe, welche Apple-ID angemeldet ist
• Wenn es nicht die ist, mit der du das Abo abgeschlossen hast, wechsle zur richtigen Apple-ID

Auf Android:

• Öffne den Google Play Store → tippe auf dein Profilsymbol → prüfe, welches Google-Konto aktiv ist
• Wenn es nicht das richtige ist, wechsle das Konto und öffne Cookonut erneut

5. App vollständig schließen und neu öffnen

Manchmal braucht die App einen Neustart, um das Abo zu erkennen:

Auf dem iPhone:

1. Wische vom unteren Bildschirmrand nach oben (oder drücke zweimal die Home-Taste)
2. Finde Cookonut in der App-Übersicht
3. Wische es nach oben, um es zu schließen
4. Öffne Cookonut erneut

Auf Android:

1. Öffne die Ansicht der zuletzt verwendeten Apps
2. Wische Cookonut weg, um es zu schließen
3. Öffne Cookonut erneut

6. Internetverbindung prüfen

Die Abo-Überprüfung erfordert eine Internetverbindung. Stelle sicher, dass du mit WLAN oder mobilen Daten verbunden bist — die App muss mit den Servern von Apple oder Google kommunizieren, um dein Abo zu bestätigen.

Versuche, eine Website in deinem Browser zu öffnen, um zu prüfen, ob deine Verbindung funktioniert.

7. Weitere häufige Probleme

Abgelaufene Zahlungsmethode

Wenn die mit deinem App-Store- oder Google-Play-Konto verknüpfte Karte oder Zahlungsmethode abgelaufen ist, ist die Verlängerung des Abos möglicherweise stillschweigend fehlgeschlagen.

Auf dem iPhone: Einstellungen → Apple-ID → Zahlung & Versand → Karte aktualisieren Auf Android: Google Play → Zahlungen & Abos → Zahlungsmethoden → Karte aktualisieren

Familienfreigabe

Wenn jemand in deiner Familie Cookonut Premium über die Familienfreigabe (Apple) oder die Google Play Familienmediathek gekauft hat:

• Stelle sicher, dass die Familienfreigabe noch aktiv ist
• Bestätige, dass das Abo des Familienorganisators noch aktiv ist
• Prüfe, dass das Cookonut-Abo in den geteilten Käufen enthalten ist

Abo gerade erst gekauft

Wenn du das Abo gerade eben abgeschlossen hast, gib ihm eine Minute. Manchmal dauert es einen Moment, bis der Store den Kauf gegenüber der App bestätigt. Schließe die App nach einer Minute vollständig und öffne sie neu.

Wechsel zwischen iPhone und Android

Auf dem iPhone (App Store) gekaufte Abos werden nicht auf Android (Google Play) übertragen und umgekehrt. Wenn du das Gerät plattformübergreifend gewechselt hast, musst du auf der neuen Plattform erneut abonnieren.

Funktioniert es immer noch nicht?

Wenn keiner der obigen Schritte das Problem löst, kontaktiere unser Support-Team:

1. Schreibe an [email protected]
2. Füge Folgendes bei:
   • Deine Cookonut-Konto-E-Mail
   • Ob du iOS oder Android nutzt
   • Einen Screenshot deines Abos aus den Einstellungen deines Telefons (App-Store- oder Google-Play-Abo-Bildschirm)
   • Einen Screenshot des Bildschirms Cookonut Einstellungen → Konto
3. Wenn du einen Kaufbeleg hast (E-Mail-Bestätigung von Apple oder Google), leite ihn mit weiter

Wir prüfen das und bringen deinen Premium-Zugang so schnell wie möglich in Ordnung.

Tipps

• Stelle immer zuerst Käufe wieder her — das löst die meisten Probleme bei der Erkennung von Abos
• Halte deine Zahlungsmethode aktuell — eine abgelaufene Karte kann die Verlängerung stillschweigend verhindern
• Nutze dasselbe Store-Konto — der Wechsel von Apple-IDs oder Google-Konten ist die häufigste Ursache für „fehlende” Abos
• Abonniere nicht erneut, ohne vorher zu prüfen — wenn du bereits ein aktives Abo hast, ist das Wiederherstellen kostenlos. Ein erneutes Abonnieren kann zu doppelten Abbuchungen führen