Support kontaktieren

Wenn du die Antwort nicht in unseren Hilfe-Artikeln findest oder ein Problem hast, das persönliche Aufmerksamkeit braucht, ist unser Support-Team für dich da.

So kontaktierst du den Support

Einen Bug direkt in der App melden

Wenn etwas nicht funktioniert, ist der schnellste Weg, es uns mitzuteilen, das eingebaute Tool Bug melden:

1. Öffne Cookonut und tippe auf den Tab Mehr
2. Tippe unter Feedback auf Bug melden
3. Wähle eine Kategorie (Rezeptimport, Kochmodus, Nährwerte, Übersetzungen usw.)
4. Beschreibe das Problem in eigenen Worten — was passiert ist und was du stattdessen erwartet hast
5. Tippe optional auf Screenshot hinzufügen, um ein Bild anzuhängen
6. Tippe auf Meldung senden

Wir prüfen jede Meldung und benachrichtigen dich, sobald sie gelöst ist. Du kannst bis zu 20 Bug-Meldungen pro Tag senden.

Per E-Mail

Für alles, was kein Bug ist — Kontofragen, Abrechnung oder allgemeines Feedback — schreib uns direkt an:

[email protected]

Gib an:

• Eine Beschreibung deines Problems
• Was du gemacht hast, als das Problem auftrat
• Dein Gerätemodell und die OS-Version
• Screenshots, falls relevant

Was du in deine Nachricht aufnehmen solltest

Je mehr Informationen du angibst, desto schneller können wir helfen. Hier eine Vorlage:

Für Bug-Meldungen:

• Was ist passiert?
• Was hast du erwartet?
• Schritte, um das Problem zu reproduzieren
• Dein Gerätemodell (z. B. iPhone 15, Samsung Galaxy S24)
• Deine OS-Version (z. B. iOS 18.2, Android 15)
• Deine Cookonut-App-Version (in den Einstellungen zu finden)

Für Import-Probleme:

• Die URL, die du importieren wolltest (falls zutreffend)
• Die genutzte Importmethode (soziale Medien, In-App-Browser, Foto, Spracheingabe usw.)
• Die Fehlermeldung, die du gesehen hast (falls vorhanden)
• Ob du alternative Importmethoden ausprobiert hast

Für Kontoprobleme:

• Die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
• Deine Anmeldemethode (Apple, Google oder E-Mail)
• Was du versuchst und was stattdessen passiert

Antwortzeit

Wir bemühen uns, alle Support-Anfragen innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen zu beantworten. Komplexe Probleme können länger zur Untersuchung brauchen, aber wir geben dir Bescheid, falls das so ist.

Bevor du den Support kontaktierst

Für eine schnellere Lösung probiere zuerst Folgendes:

1. Durchsuche das Hilfe-Center — deine Frage ist vielleicht schon beantwortet
2. Probiere die Schritte zur Fehlerbehebung in unseren Hilfe-Artikeln
3. Aktualisiere die App auf die neueste Version — dein Problem ist vielleicht schon behoben
4. Starte die App und dein Telefon neu — das löst viele häufige Probleme

Arten von Support-Anfragen

Bug-Meldungen — Etwas funktioniert nicht wie erwartet. Wir untersuchen und beheben es.

Anleitungsfragen — Du willst wissen, wie etwas geht. Wir verweisen dich auf den richtigen Hilfe-Artikel oder führen dich durch.

Kontoprobleme — Probleme beim Anmelden, Abo-Fragen oder Datenangelegenheiten. Wir helfen, sie zu lösen.

Import-Probleme — Ein bestimmtes Rezept oder eine Website lässt sich nicht korrekt importieren. Wir prüfen die Kompatibilität.

Feature-Wünsche — Du wünschst dir eine neue Funktion? Nutze stattdessen die Funktion Idee einreichen (siehe diesen Artikel), damit auch andere Nutzer darüber abstimmen können.

Feedback — Allgemeines Feedback zur App ist immer willkommen. Wir lesen jede Nachricht.

Datenschutz und Sicherheit

Wenn du den Support kontaktierst:

• Wir können deine Kontoinformationen sehen, um Probleme zu diagnostizieren
• Wir fragen niemals nach deinem Passwort
• Wir geben deine persönlichen Daten niemals weiter
• Support-Gespräche sind vertraulich

Abo- und Abrechnungsprobleme

Bei Abrechnungsfragen zu deinem Premium-Abo:

• Erstattungen werden über Apple (App Store) oder Google (Play Store) abgewickelt, nicht direkt über uns
• Abo-Verwaltung (kündigen, Tarif wechseln) erfolgt über die Abo-Einstellungen deines Geräts
• Wir können helfen, deinen Abo-Status zu prüfen und Probleme mit nicht angezeigten Premium-Funktionen zu beheben

Wir helfen dir gern

Ob kleine Frage oder komplexes Problem — zögere nicht, dich zu melden. Wir sind ein kleines Team, dem deine Erfahrung mit Cookonut wirklich am Herzen liegt, und wir geben unser Bestes, um zu helfen.