Contacter l'assistance

Si vous ne trouvez pas la réponse dans nos articles d’aide, ou si vous rencontrez un problème qui nécessite une attention personnalisée, notre équipe d’assistance est là pour vous aider.

Comment contacter l’assistance

Signaler un bug depuis l’application

Si quelque chose ne fonctionne pas, le moyen le plus rapide de nous prévenir est l’outil intégré Signaler un bug :

1. Ouvrez Cookonut et touchez l’onglet Plus
2. Sous Avis, touchez Signaler un bug
3. Choisissez une catégorie (Import de recette, Mode cuisine, Nutrition, Traductions, etc.)
4. Décrivez le problème avec vos propres mots — ce qui s’est passé et ce que vous attendiez à la place
5. Touchez éventuellement Ajouter une capture pour joindre une image
6. Touchez Envoyer le signalement

Nous examinons chaque signalement et vous prévenons une fois résolu. Vous pouvez envoyer jusqu’à 20 signalements de bug par jour.

Par e-mail

Pour tout ce qui n’est pas un bug — questions de compte, facturation ou retour général — écrivez-nous directement à :

[email protected]

Indiquez :

• Une description de votre problème
• Ce que vous faisiez quand le problème est survenu
• Le modèle de votre appareil et la version du système d’exploitation
• Des captures d’écran si pertinent

Quoi inclure dans votre message

Plus vous fournissez d’informations, plus nous pouvons vous aider vite. Voici un modèle :

Pour les signalements de bug :

• Que s’est-il passé ?
• Qu’attendiez-vous comme résultat ?
• Les étapes pour reproduire le problème
• Le modèle de votre appareil (par ex. iPhone 15, Samsung Galaxy S24)
• Votre version d’OS (par ex. iOS 18.2, Android 15)
• Votre version de l’app Cookonut (indiquée dans les réglages)

Pour les problèmes d’import :

• L’URL que vous avez essayé d’importer (le cas échéant)
• La méthode d’import utilisée (réseaux sociaux, navigateur intégré, photo, voix, etc.)
• Le message d’erreur que vous avez vu (s’il y en a un)
• Si vous avez essayé d’autres méthodes d’import

Pour les problèmes de compte :

• L’adresse e-mail associée à votre compte
• Votre méthode de connexion (Apple, Google ou e-mail)
• Ce que vous essayez de faire et ce qui se passe à la place

Délai de réponse

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes d’assistance dans un délai de 24 à 48 heures les jours ouvrés. Les problèmes complexes peuvent prendre plus de temps à examiner, mais nous vous tiendrons informé si c’est le cas.

Avant de contacter l’assistance

Pour obtenir une résolution plus rapide, essayez d’abord ceci :

1. Cherchez dans le centre d’aide — votre question a peut-être déjà une réponse
2. Essayez les étapes de dépannage de nos articles d’aide
3. Mettez l’application à jour vers la dernière version — votre problème est peut-être déjà corrigé
4. Redémarrez l’application et votre téléphone — cela résout de nombreux problèmes courants

Types de demandes d’assistance

Signalements de bug — Quelque chose ne fonctionne pas comme prévu. Nous enquêterons et corrigerons.

Questions pratiques — Vous voulez savoir comment faire quelque chose. Nous vous orienterons vers le bon article d’aide ou vous guiderons.

Problèmes de compte — Problèmes de connexion, questions d’abonnement ou de données. Nous vous aiderons à les résoudre.

Problèmes d’import — Une recette ou un site précis ne s’importe pas correctement. Nous examinerons la compatibilité.

Demandes de fonctionnalités — Vous voulez une nouvelle fonctionnalité ? Utilisez plutôt la fonction Proposer une idée (voir cet article), afin que d’autres utilisateurs puissent voter aussi.

Retours — Les retours généraux sur l’app sont toujours les bienvenus. Nous lisons chaque message.

Confidentialité et sécurité

Quand vous contactez l’assistance :

• Nous pouvons voir les informations de votre compte pour diagnostiquer les problèmes
• Nous ne demandons jamais votre mot de passe
• Nous ne partageons jamais vos informations personnelles
• Les échanges avec l’assistance sont confidentiels

Problèmes d’abonnement et de facturation

Pour les questions de facturation liées à votre abonnement Premium :

• Les remboursements sont gérés par Apple (App Store) ou Google (Play Store), pas directement par nous
• La gestion de l’abonnement (annuler, changer de formule) se fait via les réglages d’abonnement de votre appareil
• Nous pouvons vous aider à vérifier le statut de votre abonnement et à résoudre les problèmes de fonctionnalités Premium qui n’apparaissent pas

Nous sommes là pour vous aider

Que ce soit une petite question ou un problème complexe, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes une petite équipe qui se soucie sincèrement de votre expérience avec Cookonut, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.