Kontakt ze wsparciem

Masz problem, pytanie lub uwagę? Jesteśmy tu, żeby pomóc. Oto jak się z nami skontaktować.

Jak się z nami skontaktować

Zgłoś błąd z poziomu aplikacji

Jeśli coś nie działa, najszybciej dasz nam znać przez wbudowane narzędzie Zgłoś błąd:

1. Otwórz Cookonut i przejdź do zakładki Więcej
2. W sekcji Opinie stuknij Zgłoś błąd
3. Wybierz kategorię (Import przepisu, Tryb gotowania, Wartości odżywcze, Tłumaczenia itd.)
4. Opisz problem własnymi słowami — co się stało i czego się spodziewałeś
5. Opcjonalnie stuknij Dodaj zrzut ekranu, żeby dołączyć obraz
6. Stuknij Wyślij zgłoszenie

Czytamy każde zgłoszenie i damy znać, gdy problem zostanie rozwiązany. Możesz wysłać do 20 zgłoszeń błędów dziennie.

E-mail

W sprawach innych niż błąd — pytania o konto, płatności czy ogólne uwagi — napisz do nas bezpośrednio na:

[email protected]

Każdy e-mail jest czytany i otrzymasz odpowiedź.

Co napisać w wiadomości

Im więcej szczegółów podasz, tym szybciej pomożemy. Oto co warto uwzględnić:

Opis problemu

Opisz, co się dzieje — co próbujesz zrobić i co nie działa. Na przykład:

• „Próbuję zaimportować przepis z linku X, ale dostaję komunikat Y”
• „Aplikacja się zamyka, gdy otwieram tryb gotowania”
• „Składniki nie wyświetlają się po imporcie”

Kroki do odtworzenia

Jeśli problem się powtarza, opisz kroki:

1. Co tapnąłeś
2. Co się stało
3. Co powinno się stać

Zrzut ekranu

Jeśli widzisz komunikat błędu lub coś wygląda nie tak — zrób zrzut ekranu i dołącz go do e-maila. Jedna fotka mówi więcej niż tysiąc słów.

Link / źródło

Jeśli problem dotyczy importu — podaj link lub źródło, które próbujesz zaimportować.

Czas odpowiedzi

Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin w dni robocze. W weekendy i święta czas odpowiedzi może być dłuższy.

Proste pytania odpowiadamy szybko. Bardziej złożone problemy mogą wymagać dodatkowego badania — w takim przypadku damy znać, że pracujemy nad rozwiązaniem.

Zanim napiszesz

Przed kontaktem sprawdź, czy odpowiedź na Twoje pytanie nie znajduje się już w Centrum Pomocy:

• Import nie działa → artykuł „Import nie działa?”
• Brakujące informacje → artykuł „Brakujące informacje w przepisie”
• Synchronizacja → artykuł „Synchronizacja danych i tryb offline”
• Aplikacja się zawiesza → artykuł „Aplikacja się zawiesza lub nie ładuje”
• Kredyty → artykuł „Kredyty importu — jak działają”
• Free vs Premium → artykuł „Free vs Premium — co zawiera pakiet”

Centrum Pomocy jest dostępne 24/7 i zawiera odpowiedzi na najczęstsze pytania.

Inne kanały

Pomysły i sugestie

Jeśli masz pomysł na nową funkcję (nie problem techniczny), skorzystaj z sekcji Pomysły i sugestie w zakładce Więcej. Więcej w artykule „Zgłoś pomysł lub sugestię”.

Opinia o aplikacji

Jeśli Cookonut Ci się podoba, zostaw ocenę w App Store / Google Play — to pomaga nam dotrzeć do nowych użytkowników.

W jakim języku pisać?

Możesz pisać w języku polskim lub angielskim — odpowiemy w tym samym języku. Obsługujemy też zapytania w innych językach (niemiecki, francuski, hiszpański, włoski, portugalski).

Twoja prywatność

Informacje, które nam wysyłasz, są wykorzystywane wyłącznie do rozwiązania Twojego problemu. Nie udostępniamy ich osobom trzecim. Jeśli wyślesz zrzut ekranu z danymi przepisów — są bezpieczne.

Dziękujemy za kontakt!

Każde zgłoszenie pomaga nam ulepszać Cookonut. Nawet jeśli problem jest drobny — daj nam znać. Wolimy wiedzieć i naprawić, niż nie wiedzieć.