Entrar em contato com o suporte

Se você não encontrou a resposta nos nossos artigos de ajuda ou está com um problema que precisa de atenção pessoal, nossa equipe de suporte está aqui para ajudar.

Como falar com o suporte

Reportar um bug de dentro do app

Se algo não está funcionando, a forma mais rápida de nos avisar é a ferramenta integrada Reportar um bug:

1. Abra o Cookonut e toque na aba Mais
2. Em Feedback, toque em Reportar um bug
3. Escolha uma categoria (Importação de receitas, Modo de preparo, Nutrição, Traduções e por aí vai)
4. Descreva o problema com suas palavras — o que aconteceu e o que você esperava em vez disso
5. Se quiser, toque em Adicionar captura de tela para anexar uma imagem
6. Toque em Enviar relatório

Analisamos cada relatório e avisamos quando ele for resolvido. Você pode enviar até 20 relatórios de bug por dia.

Por e-mail

Para qualquer coisa que não seja um bug — dúvidas sobre a conta, cobrança ou feedback geral — escreva direto para a gente em:

[email protected]

Inclua:

• Uma descrição do seu problema
• O que você estava fazendo quando o problema ocorreu
• O modelo do seu aparelho e a versão do sistema
• Capturas de tela, se forem relevantes

O que incluir na sua mensagem

Quanto mais informações você der, mais rápido conseguimos ajudar. Aqui vai um modelo:

Para relatos de bug:

• O que aconteceu?
• O que você esperava que acontecesse?
• Passos para reproduzir o problema
• O modelo do seu aparelho (por exemplo, iPhone 15, Samsung Galaxy S24)
• A versão do seu sistema (por exemplo, iOS 18.2, Android 15)
• A versão do app Cookonut (encontrada nas configurações)

Para problemas de importação:

• A URL que você tentou importar (se aplicável)
• O método de importação que você usou (redes sociais, navegador interno, foto, voz etc.)
• A mensagem de erro que você viu (se houver)
• Se você já tentou métodos alternativos de importação

Para problemas de conta:

• O endereço de e-mail associado à sua conta
• Seu método de login (Apple, Google ou e-mail)
• O que você está tentando fazer e o que está acontecendo em vez disso

Tempo de resposta

Buscamos responder a todas as solicitações de suporte em 24 a 48 horas durante os dias úteis. Problemas mais complexos podem levar mais tempo para investigar, mas avisamos se for o caso.

Antes de contatar o suporte

Para conseguir uma solução mais rápida, tente o seguinte primeiro:

1. Busque na central de ajuda — sua dúvida pode já estar respondida
2. Tente os passos de solução de problemas nos nossos artigos de ajuda
3. Atualize o app para a versão mais recente — seu problema pode já ter sido corrigido
4. Reinicie o app e o celular — isso resolve muitos problemas comuns

Tipos de solicitação de suporte

Relatos de bug — algo não está funcionando como esperado. Vamos verificar e corrigir.

Dúvidas de como fazer — você quer saber como fazer alguma coisa. Vamos indicar o artigo de ajuda certo ou orientar você no passo a passo.

Problemas de conta — problemas para entrar, dúvidas sobre assinatura ou questões de dados. Vamos ajudar a resolver.

Problemas de importação — uma receita ou um site específico não está importando direito. Vamos verificar a compatibilidade.

Sugestões de recursos — quer um novo recurso? Use o recurso Enviar uma ideia (veja aquele artigo), para que outras pessoas também possam votar nele.

Feedback — feedback geral sobre o app é sempre bem-vindo. Lemos cada mensagem.

Privacidade e segurança

Quando você fala com o suporte:

• Podemos ver as informações da sua conta para ajudar a diagnosticar problemas
• Nunca pedimos sua senha
• Nunca compartilhamos suas informações pessoais
• As conversas com o suporte são confidenciais

Problemas de assinatura e cobrança

Para dúvidas de cobrança relacionadas à sua assinatura Premium:

• Reembolsos são tratados pela Apple (App Store) ou pela Google (Play Store), não diretamente por nós
• A gestão da assinatura (cancelar, trocar de plano) é feita nas configurações de assinatura do seu aparelho
• Podemos ajudar a verificar o status da sua assinatura e resolver casos de recursos Premium que não aparecem

Estamos aqui para ajudar

Seja uma dúvida pequena ou um problema complexo, não hesite em falar com a gente. Somos uma equipe pequena que se importa de verdade com a sua experiência no Cookonut, e vamos fazer o nosso melhor para ajudar.