App travando ou sem carregar

Se o Cookonut está travando, sem responder ou não carregando direito, aqui estão os passos para fazer o app voltar a funcionar. A maioria dos problemas se resolve com algumas ações simples.

Soluções rápidas (tente estas primeiro)

1. Feche e reabra o app

A solução mais comum para problemas no app:

No iPhone:

1. Deslize de baixo para cima na tela (ou clique duas vezes no botão de início em iPhones mais antigos)
2. Encontre o Cookonut na tela de apps abertos
3. Deslize-o para cima para fechá-lo por completo
4. Abra o Cookonut de novo pela tela inicial

No Android:

1. Abra a visualização de apps recentes (deslize para cima e segure, ou toque no botão quadrado)
2. Encontre o Cookonut
3. Deslize-o para o lado para fechar
4. Abra o Cookonut de novo

2. Reinicie o celular

Se fechar o app não resolver, reinicie o aparelho por completo. Isso libera a memória temporária e resolve muitos problemas em segundo plano.

3. Verifique se há atualizações do app

Uma versão desatualizada pode ter bugs que já foram corrigidos:

No iPhone:

1. Abra a App Store
2. Toque no ícone do seu perfil no topo
3. Role para baixo para ver as atualizações disponíveis
4. Se o Cookonut tiver uma atualização, toque em Atualizar

No Android:

1. Abra a Google Play Store
2. Toque no ícone do seu perfil
3. Toque em Gerenciar apps e dispositivo
4. Veja se o Cookonut tem uma atualização disponível

4. Verifique sua conexão à internet

Algumas funções do app precisam de internet. Se você está com problemas para importar, sincronizar ou entrar:

1. Confira se o Wi-Fi ou os dados móveis estão ativados
2. Tente abrir um site no navegador para verificar a conexão
3. Alterne entre Wi-Fi e dados móveis para ver se um funciona melhor

Se as soluções rápidas não funcionarem

Limpe o cache do app

No Android:

1. Vá em Configurações > Apps > Cookonut
2. Toque em Armazenamento
3. Toque em Limpar cache (não em “Limpar dados” — isso apagaria os dados locais)
4. Reabra o Cookonut

No iPhone: O iOS não tem uma opção direta de “limpar cache”. Em vez disso, tente excluir e reinstalar o app (seus dados estão seguros na nuvem — veja abaixo).

Reinstale o app

Se nada mais funcionar:

1. Exclua o Cookonut do seu aparelho
2. Reinstale-o pela App Store ou Google Play
3. Abra o app e entre com sua conta
4. Suas receitas e dados serão sincronizados da nuvem

Seus dados ficam guardados na nuvem, então reinstalar não vai apagar suas receitas, planos de refeições ou configurações. Tudo sincroniza de volta quando você entra.

Verifique a compatibilidade do aparelho

Confira se seu aparelho atende aos requisitos mínimos:

• iPhone: iOS 16 ou mais recente
• Android: Android 8.0 (Oreo) ou mais recente
• Armazenamento: tenha pelo menos 200 MB de espaço livre

Aparelhos ou versões de sistema mais antigos podem apresentar problemas de desempenho.

Verifique o armazenamento do aparelho

Se o celular está quase cheio, os apps podem se comportar de forma imprevisível:

1. Vá em Configurações > Armazenamento do celular
2. Confira o espaço disponível
3. Libere espaço se estiver com pouco (exclua apps não usados, fotos antigas ou dados em cache)

Cenários específicos de travamento

O app trava ao abrir uma receita específica: os dados dessa receita podem estar corrompidos. Tente abrir outras receitas. Se só uma receita causa o travamento, entre em contato com o suporte informando o nome dela.

O app trava imediatamente que abre: feche e reabra, depois tente reiniciar o celular. Se persistir, reinstale o app.

O app para de responder durante a importação: a página de origem pode estar causando o problema. Force o fechamento do app, reabra-o e tente importar de outra fonte.

O app está muito lento: feche outros apps rodando em segundo plano. Reinicie o celular. Se o problema persistir com uma coleção grande de receitas, aguarde um pouco para ele terminar de sincronizar.

Como relatar um travamento

Se o problema continuar depois de tentar todos os passos acima:

1. Anote o que você estava fazendo quando o travamento aconteceu
2. Anote o modelo do seu aparelho e a versão do sistema
3. Entre em contato com o suporte com esses detalhes (veja o artigo Entrar em contato com o suporte)

Analisamos todos os relatos de travamento para melhorar a estabilidade do app.

Dicas

• Mantenha o app atualizado — lançamos correções e melhorias com frequência
• Reinicie o celular de vez em quando — isso ajuda a limpar problemas de memória acumulados
• Não se preocupe com perda de dados — seus dados estão na nuvem, então reinstalar é sempre seguro