A app bloqueia ou não carrega

Se o Cookonut está a bloquear, a deixar de responder ou a não carregar corretamente, eis os passos para o voltar a pôr a app a funcionar. A maioria dos problemas resolve-se com algumas ações simples.

Soluções rápidas (experimenta primeiro)

1. Fechar e reabrir a app

A solução mais comum para problemas da app:

No iPhone:

1. Desliza para cima a partir do fundo do ecrã (ou faz duplo clique no botão Início nos iPhones mais antigos)
2. Encontra o Cookonut no seletor de apps
3. Desliza-o para cima para o fechar completamente
4. Abre de novo o Cookonut a partir do ecrã principal

No Android:

1. Abre a vista de apps recentes (desliza para cima e mantém, ou toca no botão quadrado)
2. Encontra o Cookonut
3. Desliza-o para o lado para o fechar
4. Abre de novo o Cookonut

2. Reiniciar o telemóvel

Se fechar a app não ajudar, reinicia totalmente o dispositivo. Isto liberta a memória temporária e resolve muitos problemas em segundo plano.

3. Verificar se há atualizações da app

Uma versão desatualizada pode ter erros que já foram corrigidos:

No iPhone:

1. Abre a App Store
2. Toca no ícone do teu perfil no topo
3. Desce para ver as atualizações disponíveis
4. Se o Cookonut tiver uma atualização, toca em Atualizar

No Android:

1. Abre a Google Play Store
2. Toca no ícone do teu perfil
3. Toca em Gerir aplicações e dispositivo
4. Verifica se o Cookonut tem uma atualização disponível

4. Verificar a ligação à internet

Algumas funções da app precisam de ligação à internet. Se estás a ter problemas com importações, sincronização ou início de sessão:

1. Certifica-te de que o Wi-Fi ou os dados móveis estão ativados
2. Tenta abrir um site no navegador para confirmar a ligação
3. Alterna entre Wi-Fi e dados móveis para ver se um funciona melhor

Se as soluções rápidas não resultarem

Limpar a cache da app

No Android:

1. Vai a Definições > Aplicações > Cookonut
2. Toca em Armazenamento
3. Toca em Limpar cache (não em “Limpar dados” — isso eliminaria os dados locais)
4. Reabre o Cookonut

No iPhone: O iOS não tem uma opção direta para “limpar cache”. Em alternativa, tenta eliminar e reinstalar a app (os teus dados estão seguros na cloud — vê abaixo).

Reinstalar a app

Se nada mais resultar:

1. Elimina o Cookonut do teu dispositivo
2. Reinstala-o a partir da App Store ou do Google Play
3. Abre a app e inicia sessão com a tua conta
4. As tuas receitas e dados vão sincronizar a partir da cloud

Os teus dados estão guardados na cloud, por isso reinstalar não perde as tuas receitas, planos de refeições nem definições. Tudo volta a sincronizar quando inicias sessão.

Verificar a compatibilidade do dispositivo

Certifica-te de que o teu dispositivo cumpre os requisitos mínimos:

• iPhone: iOS 16 ou posterior
• Android: Android 8.0 (Oreo) ou posterior
• Armazenamento: garante que tens pelo menos 200 MB de espaço livre

Dispositivos ou versões de SO mais antigos podem ter problemas de desempenho.

Verificar o armazenamento do dispositivo

Se o teu telemóvel está quase cheio, as apps podem comportar-se de forma imprevisível:

1. Vai a Definições > Armazenamento do teu telemóvel
2. Verifica o espaço disponível
3. Liberta espaço se estiver a ficar baixo (elimina apps que não usas, fotos antigas ou dados em cache)

Cenários específicos de bloqueio

A app bloqueia ao abrir uma receita específica: os dados dessa receita podem estar corrompidos. Tenta abrir outras receitas. Se só uma receita causa o bloqueio, contacta o suporte com o nome da receita.

A app bloqueia logo no arranque: fecha e reabre, depois tenta reiniciar o telemóvel. Se persistir, reinstala a app.

A app deixa de responder durante a importação: a página de origem pode estar a causar o problema. Força o fecho da app, reabre-a e tenta importar de uma fonte diferente.

A app está muito lenta: fecha outras apps em segundo plano. Reinicia o telemóvel. Se o problema persistir com uma coleção grande de receitas, dá-lhe algum tempo para terminar a sincronização.

Comunicar um bloqueio

Se o problema persistir depois de tentares todos os passos acima:

1. Anota o que estavas a fazer quando o bloqueio aconteceu
2. Anota o modelo do teu dispositivo e a versão do SO
3. Contacta o suporte com estes detalhes (consulta o artigo Contactar o suporte)

Investigamos todos os relatos de bloqueios para melhorar a estabilidade da app.

Dicas

• Mantém a app atualizada — lançamos correções e melhorias regularmente
• Reinicia o telemóvel de vez em quando — limpa problemas de memória acumulados
• Não te preocupes com a perda de dados — os teus dados estão na cloud, por isso reinstalar é sempre seguro