App crasht of laadt niet

Als Cookonut crasht, vastloopt of niet goed laadt, kun je met de stappen hieronder proberen de app weer aan de praat te krijgen. De meeste problemen zijn met een paar eenvoudige acties op te lossen.

Snelle oplossingen (probeer deze eerst)

1. Sluit de app en open hem opnieuw

De meest voorkomende oplossing voor app-problemen:

Op iPhone:

1. Veeg vanaf de onderkant van het scherm omhoog (of druk twee keer op de Home-knop op oudere iPhones)
2. Zoek Cookonut in de appkiezer
3. Veeg de app omhoog om hem volledig te sluiten
4. Open Cookonut opnieuw vanaf je beginscherm

Op Android:

1. Open de weergave met recente apps (veeg omhoog en houd vast, of tik op de vierkante knop)
2. Zoek Cookonut
3. Veeg de app weg om hem te sluiten
4. Open Cookonut opnieuw

2. Start je telefoon opnieuw op

Helpt het sluiten van de app niet, start je apparaat dan volledig opnieuw op. Dit wist tijdelijk geheugen en lost veel problemen op die op de achtergrond ontstaan.

3. Controleer op app-updates

Een verouderde versie kan fouten bevatten die inmiddels zijn opgelost:

Op iPhone:

1. Open de App Store
2. Tik bovenaan op je profielicoon
3. Scrol omlaag om beschikbare updates te bekijken
4. Als er een update voor Cookonut is, tik je op Werk bij

Op Android:

1. Open de Google Play Store
2. Tik op je profielicoon
3. Tik op Apps en apparaat beheren
4. Controleer of er een update voor Cookonut beschikbaar is

4. Controleer je internetverbinding

Voor sommige functies van de app heb je een internetverbinding nodig. Als je problemen hebt met importeren, synchroniseren of inloggen:

1. Controleer of wifi of mobiele data is ingeschakeld
2. Open een website in je browser om te controleren of je verbinding werkt
3. Wissel tussen wifi en mobiele data om te zien of een van beide beter werkt

Als de snelle oplossingen niet werken

Wis de appcache

Op Android:

1. Ga naar Instellingen > Apps > Cookonut
2. Tik op Opslag
3. Tik op Cache wissen (niet op “Gegevens wissen” — daarmee verwijder je lokale gegevens)
4. Open Cookonut opnieuw

Op iPhone: iOS heeft geen directe optie om de cache te wissen. Probeer in plaats daarvan de app te verwijderen en opnieuw te installeren (je gegevens zijn veilig in de cloud — zie hieronder).

Installeer de app opnieuw

Als niets anders helpt:

1. Verwijder Cookonut van je apparaat
2. Installeer de app opnieuw vanuit de App Store of Google Play
3. Open de app en log in op je account
4. Je recepten en gegevens worden vanuit de cloud gesynchroniseerd

Je gegevens worden in de cloud bewaard, dus bij opnieuw installeren raak je je recepten, maaltijdplannen of instellingen niet kwijt. Alles wordt weer gesynchroniseerd wanneer je inlogt.

Controleer of je apparaat compatibel is

Controleer of je apparaat aan de minimale vereisten voldoet:

• iPhone: iOS 16 of nieuwer
• Android: Android 8.0 (Oreo) of nieuwer
• Opslag: zorg dat je minstens 200 MB vrije opslagruimte hebt

Op oudere apparaten of besturingssysteemversies kunnen prestatieproblemen optreden.

Controleer de opslag van je apparaat

Als je telefoon bijna vol is, kunnen apps onvoorspelbaar werken:

1. Ga naar Instellingen > Opslag op je telefoon
2. Controleer hoeveel ruimte er beschikbaar is
3. Maak ruimte vrij als je weinig over hebt (verwijder ongebruikte apps, oude foto’s of cachegegevens)

Specifieke crashscenario’s

De app crasht bij het openen van een specifiek recept: De receptgegevens zijn mogelijk beschadigd. Probeer andere recepten te openen. Als maar één recept een crash veroorzaakt, neem dan contact op met support en vermeld de naam van het recept.

De app crasht direct bij het starten: Sluit en open de app opnieuw en probeer daarna je telefoon opnieuw op te starten. Blijft het probleem bestaan, installeer de app dan opnieuw.

De app loopt vast tijdens het importeren: Mogelijk veroorzaakt de bronpagina het probleem. Sluit de app geforceerd, open hem opnieuw en probeer vanuit een andere bron te importeren.

De app is erg traag: Sluit andere apps die op de achtergrond actief zijn. Start je telefoon opnieuw op. Blijft het probleem bestaan bij een grote receptencollectie, geef de app dan even de tijd om de synchronisatie af te ronden.

Een crash melden

Als het probleem blijft bestaan nadat je alle bovenstaande stappen hebt geprobeerd:

1. Noteer wat je deed toen de crash optrad
2. Noteer het model van je apparaat en de versie van je besturingssysteem
3. Neem contact op met support en stuur deze gegevens mee (zie het artikel Contact opnemen met support)

We onderzoeken elke crashmelding om de stabiliteit van de app te verbeteren.

Tips

• Houd de app up-to-date — we brengen regelmatig oplossingen en verbeteringen uit
• Start je telefoon af en toe opnieuw op — zo wis je opgehoopte problemen in het geheugen
• Maak je geen zorgen over gegevensverlies — je gegevens staan in de cloud, dus opnieuw installeren is altijd veilig