Contact opnemen met support

Kun je het antwoord niet vinden in onze helpartikelen, of heb je een probleem dat persoonlijke aandacht nodig heeft, dan staat ons supportteam voor je klaar.

Contact opnemen met support

Een bug melden vanuit de app

Als iets niet werkt, kun je ons dat het snelst laten weten via de ingebouwde functie Een bug melden:

1. Open Cookonut en tik op het tabblad Meer
2. Tik onder Feedback op Een bug melden
3. Kies een categorie (Recept importeren, Kookmodus, Voedingswaarden, Vertalingen enzovoort)
4. Beschrijf het probleem in je eigen woorden — wat er gebeurde en wat je in plaats daarvan verwachtte
5. Tik eventueel op Schermafbeelding toevoegen om een afbeelding bij te voegen
6. Tik op Melding versturen

We bekijken elke melding en laten het je weten wanneer het probleem is opgelost. Je kunt maximaal 20 bugmeldingen per dag indienen.

Via e-mail

Voor alles wat geen bug is — vragen over je account, betalingen of algemene feedback — kun je ons rechtstreeks mailen op:

[email protected]

Vermeld:

• Een beschrijving van je probleem
• Wat je aan het doen was toen het probleem optrad
• Het model van je apparaat en je OS-versie
• Schermafbeeldingen als die relevant zijn

Wat je in je bericht kunt opnemen

Hoe meer informatie je geeft, hoe sneller we je kunnen helpen. Hier is een handig sjabloon:

Voor bugmeldingen:

• Wat gebeurde er?
• Wat had je verwacht dat er zou gebeuren?
• Stappen om het probleem te reproduceren
• Je apparaatmodel (bijv. iPhone 15, Samsung Galaxy S24)
• Je OS-versie (bijv. iOS 18.2, Android 15)
• Je Cookonut-appversie (te vinden in Instellingen)

Voor importproblemen:

• De URL die je probeerde te importeren (indien van toepassing)
• De importmethode die je gebruikte (sociale media, in-app-browser, foto, spraak enz.)
• De foutmelding die je zag (als die er was)
• Of je alternatieve importmethoden hebt geprobeerd

Voor accountproblemen:

• Het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld
• Je inlogmethode (Apple, Google of e-mail)
• Wat je probeert te doen en wat er in plaats daarvan gebeurt

Reactietijd

We proberen op werkdagen binnen 24-48 uur op alle supportvragen te reageren. Bij complexe problemen kan het onderzoek langer duren, maar als dat zo is, laten we het je weten.

Voordat je contact opneemt

Probeer eerst het volgende om sneller tot een oplossing te komen:

1. Zoek in het helpcentrum — misschien is je vraag al beantwoord
2. Probeer de stappen voor probleemoplossing in onze helpartikelen
3. Werk de app bij naar de nieuwste versie — mogelijk is je probleem al opgelost
4. Start de app en je telefoon opnieuw op — dit verhelpt veel veelvoorkomende problemen

Soorten supportvragen

Bugmeldingen — Iets werkt niet zoals verwacht. We onderzoeken het en lossen het op.

Hoe-doe-ik-vragen — Je wilt weten hoe je iets doet. We verwijzen je naar het juiste helpartikel of leggen het stap voor stap uit.

Accountproblemen — Problemen met inloggen, vragen over abonnementen of zorgen over gegevens. We helpen je die op te lossen.

Importproblemen — Een bepaald recept of een bepaalde website wordt niet goed geïmporteerd. We onderzoeken de compatibiliteit.

Functieverzoeken — Wil je een nieuwe functie? Gebruik dan de functie Een idee indienen (zie dat artikel), zodat andere gebruikers er ook op kunnen stemmen.

Feedback — Algemene feedback over de app is altijd welkom. We lezen elk bericht.

Privacy en beveiliging

Wanneer je contact opneemt met support:

• We kunnen je accountinformatie bekijken om problemen te helpen vaststellen
• We vragen nooit om je wachtwoord
• We delen je persoonlijke gegevens nooit
• Gesprekken met support zijn vertrouwelijk

Problemen met abonnementen en betalingen

Voor vragen over betalingen voor je Premium-abonnement:

• Terugbetalingen worden afgehandeld via Apple (App Store) of Google (Play Store), niet rechtstreeks via ons
• Abonnementsbeheer (opzeggen, plan wijzigen) doe je via de abonnementsinstellingen van je apparaat
• We kunnen helpen je abonnementsstatus te controleren en problemen oplossen wanneer Premium-functies niet verschijnen

We helpen je graag

Of het nu om een kleine vraag of een ingewikkeld probleem gaat, neem gerust contact op. We zijn een klein team dat echt om je ervaring met Cookonut geeft en we doen ons best om je te helpen.