Kontakta support

Hittar du inte svaret bland våra hjälpartiklar? Eller behöver du personlig hjälp med ett problem? Vårt supportteam hjälper dig gärna.

Så kontaktar du supporten

Rapportera ett fel direkt i appen

Om något inte fungerar är det snabbast att använda den inbyggda funktionen Rapportera ett fel:

1. Öppna Cookonut och tryck på fliken Mer
2. Under Feedback trycker du på Rapportera ett fel
3. Välj en kategori (receptimport, matlagningsläge, näringsvärden, översättningar med mera)
4. Beskriv problemet med egna ord – vad hände och vad förväntade du dig?
5. Om du vill kan du trycka på Lägg till skärmbild för att bifoga en bild
6. Tryck på Skicka rapport

Vi granskar alla rapporter och meddelar dig när felet har åtgärdats. Du kan skicka upp till 20 felrapporter per dag.

Via e-post

Om du undrar över något annat än ett fel, till exempel ditt konto, betalningar eller appen i allmänhet, kan du mejla oss direkt:

[email protected]

Ta gärna med:

• En beskrivning av problemet
• Vad du gjorde när det uppstod
• Din enhetsmodell och operativsystemets version
• Skärmbilder om det är relevant

Vad ska du skriva i meddelandet?

Ju mer information du skickar, desto snabbare kan vi hjälpa dig. Här är en mall:

Vid felrapporter:

• Vad hände?
• Vad förväntade du dig skulle hända?
• Steg för att återskapa problemet
• Din enhetsmodell (t.ex. iPhone 15, Samsung Galaxy S24)
• Operativsystemets version (t.ex. iOS 18.2, Android 15)
• Din version av Cookonut-appen (finns i Inställningar)

Vid importproblem:

• Webbadressen du försökte importera (om det finns någon)
• Hur du importerade (sociala medier, inbyggd webbläsare, foto, röst med mera)
• Felmeddelandet du fick (om det visades något)
• Om du har provat andra importsätt

Vid kontoproblem:

• E-postadressen som är kopplad till ditt konto
• Hur du loggar in (Apple, Google eller e-post)
• Vad du försöker göra och vad som händer i stället

Svarstid

Vi försöker svara på alla supportärenden inom 24–48 timmar på arbetsdagar. Komplicerade problem kan ta längre tid att undersöka, men då meddelar vi dig.

Innan du kontaktar supporten

Prova gärna det här först för att snabbare få en lösning:

1. Sök i hjälpcentret – svaret på din fråga kan redan finnas där
2. Prova felsökningsstegen i våra hjälpartiklar
3. Uppdatera appen till den senaste versionen – problemet kan redan vara löst
4. Starta om appen och telefonen – det löser många vanliga problem

Olika typer av supportärenden

Felrapporter – Något fungerar inte som det ska. Vi undersöker och rättar felet.

Frågor om hur appen fungerar – Du vill veta hur du gör något. Vi hjälper dig att hitta rätt hjälpartikel eller visar hur du gör.

Kontoproblem – Problem med inloggning, prenumeration eller uppgifter. Vi hjälper dig att lösa dem.

Importproblem – Ett visst recept eller en webbplats importeras inte som det ska. Vi undersöker om källan stöds.

Funktionsönskemål – Vill du ha en ny funktion? Använd Skicka in en idé i stället (se artikeln om den funktionen), så kan andra också rösta på ditt förslag.

Feedback – Du får gärna berätta vad du tycker om appen. Vi läser alla meddelanden.

Integritet och säkerhet

När du kontaktar supporten:

• Kan vi se dina kontouppgifter för att felsöka
• Ber vi aldrig om ditt lösenord
• Delar vi aldrig dina personuppgifter
• Behandlas supportkonversationer konfidentiellt

Frågor om prenumeration och betalning

Om du har frågor om din Premium-prenumeration:

• Återbetalningar hanteras av Apple (App Store) eller Google (Play Store), inte direkt av oss
• Prenumerationshantering (avsluta eller byta plan) görs i enhetens prenumerationsinställningar
• Vi kan hjälpa dig att kontrollera prenumerationsstatus och felsöka när Premium-funktioner inte visas

Vi hjälper dig gärna

Oavsett om du har en enkel fråga eller ett mer komplicerat problem är du välkommen att höra av dig. Vi är ett litet team som bryr sig om hur Cookonut fungerar för dig och gör vårt bästa för att hjälpa till.