Så begär du en återbetalning

Prenumerationer på Cookonut hanteras av App Store (iOS) eller Google Play (Android). Du måste begära återbetalning direkt hos dem, eftersom vi inte har tillgång till dina betalningsuppgifter.

Begär återbetalning på iOS

1. Gå till reportaproblem.apple.com
2. Logga in med ditt Apple-ID
3. Leta upp betalningen för Cookonut i köphistoriken
4. Välj ”Jag vill begära en återbetalning” och ange orsaken
5. Skicka in din begäran

Apple svarar vanligtvis inom 48 timmar. Det är Apple som avgör om du får pengarna tillbaka.

Begär återbetalning på Android

1. Öppna Google Play Butik
2. Tryck på din profilikon → Betalningar och prenumerationer → Budget och historik
3. Leta upp transaktionen för Cookonut
4. Tryck på den och välj Återbetalning

Du kan också besöka play.google.com/store/account/orderhistory.

Hos Google kan du vanligtvis begära återbetalning för en prenumeration inom 48 timmar efter köpet. Därefter bedöms ärendena individuellt.

Vad kan vi hjälpa till med?

Vi kan inte hantera återbetalningar direkt, men vår support kan:

• Bekräfta statusen för din prenumeration
• Hjälpa dig att lösa problem som gjorde att du ville begära återbetalning
• Ge dig dokumentation om den behövs för din begäran

Om du vill ha återbetalning för att något inte fungerar, kontakta oss först. Vi kanske kan lösa problemet.