Como Pedir um Reembolso

As subscrições do Cookonut são processadas através da App Store (iOS) ou do Google Play (Android). Os pedidos de reembolso têm de ser submetidos diretamente a estas plataformas — não temos acesso às tuas informações de pagamento.

Pedir um Reembolso no iOS

1. Aceda a reportaproblem.apple.com
2. Inicie sessão com o teu ID Apple
3. Encontra o débito do Cookonut no teu histórico de compras
4. Seleciona “Gostaria de pedir um reembolso” e escolha um motivo
5. Submeta o pedido

A Apple responde normalmente no prazo de 48 horas. As políticas de reembolso ficam ao critério da Apple.

Pedir um Reembolso no Android

1. Abre a Google Play Store
2. Toca no teu ícone de perfil → Pagamentos e subscrições → Orçamento e histórico
3. Encontra a transação do Cookonut
4. Toque nela e selecione Reembolso

Em alternativa, visite play.google.com/store/account/orderhistory.

A janela de reembolso da Google é normalmente de 48 horas após a compra, no caso das subscrições. Após esse período, os reembolsos são tratados caso a caso.

Em Que Podemos Ajudar

Embora não possamos processar reembolsos diretamente, a nossa equipa de apoio pode:

• Confirmar o estado da tua subscrição
• Ajudar a resolver problemas que levaram ao pedido de reembolso
• Fornecer documentação, se necessário, para o teu pedido de reembolso

Se está a pedir um reembolso porque algo não está a funcionar, contacte-nos primeiro — talvez consigamos resolver o problema.