Cómo solicitar un reembolso

Las suscripciones de Cookonut se procesan a través de la App Store (iOS) o Google Play (Android). Las solicitudes de reembolso deben enviarse directamente a ellos — nosotros no tenemos acceso a la información de tu pago.

Solicitar un reembolso en iOS

1. Ve a reportaproblem.apple.com
2. Inicia sesión con tu Apple ID
3. Encuentra el cargo de Cookonut en tu historial de compras
4. Selecciona “Quiero solicitar un reembolso” y elige un motivo
5. Envía la solicitud

Apple suele responder en un plazo de 48 horas. Las políticas de reembolso quedan a discreción de Apple.

Solicitar un reembolso en Android

1. Abre la Google Play Store
2. Toca tu icono de perfil → Pagos y suscripciones → Presupuesto e historial
3. Encuentra la transacción de Cookonut
4. Tócala y selecciona Reembolso

También puedes visitar play.google.com/store/account/orderhistory.

La ventana de reembolso de Google para suscripciones suele ser de 48 horas desde la compra. Después de ese plazo, los reembolsos se evalúan caso por caso.

En qué podemos ayudarte

Aunque no podemos procesar reembolsos directamente, nuestro equipo de soporte puede:

• Confirmar el estado de tu suscripción
• Ayudarte a resolver los problemas que motivaron la solicitud de reembolso
• Proporcionar documentación si la necesitas para tu solicitud de reembolso

Si solicitas un reembolso porque algo no funciona, contáctanos primero — quizá podamos solucionar el problema.