Comment demander un remboursement

Les abonnements Cookonut sont traités via l’App Store (iOS) ou Google Play (Android). Les demandes de remboursement doivent leur être adressées directement — nous n’avons pas accès à vos informations de paiement.

Demander un remboursement sur iOS

1. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com
2. Connectez-vous avec votre identifiant Apple
3. Trouvez le débit Cookonut dans votre historique d’achats
4. Sélectionnez « Je voudrais demander un remboursement » et choisissez un motif
5. Envoyez la demande

Apple répond généralement sous 48 heures. Les politiques de remboursement relèvent de l’appréciation d’Apple.

Demander un remboursement sur Android

1. Ouvrez le Google Play Store
2. Touchez votre icône de profil → Paiements et abonnements → Budget et historique
3. Trouvez la transaction Cookonut
4. Touchez-la et sélectionnez Remboursement

Vous pouvez aussi vous rendre sur play.google.com/store/account/orderhistory.

La fenêtre de remboursement de Google est généralement de 48 heures après l’achat pour les abonnements. Passé ce délai, les remboursements sont traités au cas par cas.

Ce que nous pouvons faire pour vous

Bien que nous ne puissions pas traiter les remboursements directement, notre équipe d’assistance peut :

• Confirmer le statut de votre abonnement
• Vous aider à résoudre les problèmes à l’origine de la demande de remboursement
• Fournir des justificatifs si nécessaire pour votre demande de remboursement

Si vous demandez un remboursement parce que quelque chose ne fonctionne pas, contactez-nous d’abord — nous pourrons peut-être régler le problème.