L'application plante ou ne se charge pas

Si Cookonut plante, se fige ou ne se charge pas correctement, voici les étapes pour la relancer à nouveau. La plupart des problèmes se résolvent avec quelques actions simples.

Solutions rapides (à essayer d’abord)

1. Fermer et rouvrir l’application

La solution la plus courante aux problèmes d’application :

Sur iPhone :

1. Balayez vers le haut depuis le bas de l’écran (ou double-cliquez sur le bouton Accueil sur les anciens iPhone)
2. Trouvez Cookonut dans le sélecteur d’apps
3. Balayez-la vers le haut pour la fermer complètement
4. Rouvrez Cookonut depuis votre écran d’accueil

Sur Android :

1. Ouvrez la vue des applications récentes (balayez vers le haut et maintenez, ou touchez le bouton carré)
2. Trouvez Cookonut
3. Balayez-la pour la fermer
4. Rouvrez Cookonut

2. Redémarrer votre téléphone

Si fermer l’application ne suffit pas, redémarrez complètement votre appareil. Cela vide la mémoire temporaire et résout de nombreux problèmes en arrière-plan.

3. Vérifier les mises à jour de l’application

Une version obsolète peut contenir des bugs déjà corrigés :

Sur iPhone :

1. Ouvrez l’App Store
2. Touchez votre icône de profil en haut
3. Faites défiler pour voir les mises à jour disponibles
4. Si Cookonut a une mise à jour, touchez Mettre à jour

Sur Android :

1. Ouvrez le Google Play Store
2. Touchez votre icône de profil
3. Touchez Gérer les applications et l’appareil
4. Vérifiez si une mise à jour de Cookonut est disponible

4. Vérifier votre connexion internet

Certaines fonctions de l’application nécessitent une connexion internet. Si vous avez des soucis avec l’import, la synchronisation ou la connexion :

1. Assurez-vous que le Wi-Fi ou les données mobiles sont activés
2. Essayez d’ouvrir un site web dans votre navigateur pour vérifier la connectivité
3. Basculez entre Wi-Fi et données mobiles pour voir si l’un fonctionne mieux

Si les solutions rapides ne fonctionnent pas

Vider le cache de l’application

Sur Android :

1. Allez dans Paramètres > Applications > Cookonut
2. Touchez Stockage
3. Touchez Vider le cache (pas « Effacer les données » — cela supprimerait les données locales)
4. Rouvrez Cookonut

Sur iPhone : iOS n’a pas d’option directe pour « vider le cache ». À la place, essayez de supprimer et réinstaller l’application (vos données sont en sécurité dans le cloud — voir ci-dessous).

Réinstaller l’application

Si rien d’autre ne fonctionne :

1. Supprimez Cookonut de votre appareil
2. Réinstallez-la depuis l’App Store ou Google Play
3. Ouvrez l’application et connectez-vous avec votre compte
4. Vos recettes et données se synchroniseront depuis le cloud

Vos données sont stockées dans le cloud, donc la réinstallation ne fera pas perdre vos recettes, plans de repas ou réglages. Tout se resynchronise quand vous vous connectez.

Vérifier la compatibilité de l’appareil

Assurez-vous que votre appareil répond aux exigences minimales :

• iPhone : iOS 16 ou version ultérieure
• Android : Android 8.0 (Oreo) ou version ultérieure
• Stockage : assurez-vous d’avoir au moins 200 Mo d’espace libre

Les appareils ou versions d’OS plus anciens peuvent présenter des problèmes de performance.

Vérifier le stockage de l’appareil

Si votre téléphone est presque plein, les applications peuvent se comporter de façon imprévisible :

1. Allez dans les Paramètres > Stockage de votre téléphone
2. Vérifiez l’espace disponible
3. Libérez de l’espace si vous en manquez (supprimez des apps inutilisées, de vieilles photos ou des données en cache)

Scénarios de plantage spécifiques

L’application plante à l’ouverture d’une recette précise : les données de la recette peuvent être corrompues. Essayez d’ouvrir d’autres recettes. Si une seule recette provoque un plantage, contactez l’assistance en indiquant le nom de la recette.

L’application plante immédiatement au lancement : fermez et rouvrez, puis essayez de redémarrer votre téléphone. Si cela persiste, réinstallez l’application.

L’application se fige pendant un import : la page source peut être à l’origine du problème. Forcez la fermeture de l’application, rouvrez-la et essayez d’importer depuis une autre source.

L’application est très lente : fermez les autres applications en arrière-plan. Redémarrez votre téléphone. Si le problème persiste avec une grande collection de recettes, laissez-lui un moment pour terminer la synchronisation.

Signaler un plantage

Si le problème persiste après avoir essayé toutes les étapes ci-dessus :

1. Notez ce que vous faisiez au moment du plantage
2. Notez le modèle de votre appareil et la version du système d’exploitation
3. Contactez l’assistance avec ces détails (voir l’article Contacter l’assistance)

Nous étudions chaque rapport de plantage pour améliorer la stabilité de l’application.

Astuces

• Gardez l’application à jour — nous publions régulièrement des correctifs et améliorations
• Redémarrez votre téléphone de temps en temps — cela élimine les problèmes de mémoire accumulés
• Ne vous inquiétez pas de la perte de données — vos données sont dans le cloud, donc réinstaller est toujours sans risque