Jak poprosić o zwrot

Subskrypcje Cookonut są przetwarzane przez App Store (iOS) lub Google Play (Android). Wnioski o zwrot musisz złożyć bezpośrednio u nich — nie mamy dostępu do Twoich informacji płatniczych.

Zwrot na iOS

1. Wejdź na reportaproblem.apple.com
2. Zaloguj się swoim Apple ID
3. Znajdź opłatę za Cookonut w historii zakupów
4. Wybierz „Chcę poprosić o zwrot” i podaj powód
5. Wyślij wniosek

Apple zwykle odpowiada w ciągu 48 godzin. Decyzja o zwrocie zależy od Apple.

Zwrot na Androidzie

1. Otwórz Google Play Store
2. Stuknij ikonę profilu → Płatności i subskrypcje → Budżet i historia
3. Znajdź transakcję Cookonut
4. Stuknij ją i wybierz Zwrot

Możesz też odwiedzić play.google.com/store/account/orderhistory.

Okno zwrotu Google to zazwyczaj 48 godzin od zakupu subskrypcji. Po tym czasie zwroty rozpatrywane są indywidualnie.

Jak możemy pomóc

Choć nie możemy bezpośrednio przetwarzać zwrotów, nasz zespół wsparcia może:

• Potwierdzić status Twojej subskrypcji
• Pomóc rozwiązać problem, który doprowadził do prośby o zwrot
• Dostarczyć dokumentację potrzebną do wniosku o zwrot

Jeśli prosisz o zwrot, bo coś nie działa, napisz do nas najpierw — możemy rozwiązać problem.