A subscrição não funciona?

Se subscreveste o Cookonut Premium mas a aplicação continua a mostrar o plano gratuito, não te preocupes — normalmente é fácil de resolver. Eis como recuperar o teu acesso Premium.

Premium e a tua conta Cookonut

O Premium fica associado a uma conta Cookonut de cada vez, não a um telemóvel. Depois de associado, podes usar o Premium em todos os dispositivos onde inicies sessão nessa mesma conta Cookonut.

Compraste o Premium antes de iniciar sessão? Inicia sessão na conta que queres usar e toca em Associar o meu Premium — aparece logo a seguir ao início de sessão, ou em Já tem o Cookonut Premium? no ecrã dos créditos. Restaurar compras nas definições faz o mesmo.

Associar a mesma subscrição a outra conta Cookonut move o Premium para lá de imediato, e a primeira conta volta ao plano Free. A tua subscrição na loja não é cancelada — podes trazê-la de volta iniciando sessão na primeira conta e associando-a novamente.

1. Verifica o estado da subscrição na aplicação

Começa por confirmar o que a aplicação vê:

1. Abre o Cookonut
2. Vai ao separador Mais
3. Toca em Conta
4. Observa a secção do estado da subscrição

Se aparecer “Gratuito” mesmo tendo pago, continua com os passos abaixo.

2. Restaurar compras

Esta é a solução mais comum. Indica à aplicação que volte a verificar com a App Store ou a Google Play:

1. Vai a Definições
2. Toca em Restaurar compras
3. Aguarda alguns segundos — a aplicação irá verificar a tua subscrição
4. Se for bem-sucedido, as funcionalidades Premium ativam-se de imediato

3. Confirma a compra na loja

Certifica-te de que a subscrição está mesmo ativa na tua conta.

No iPhone:

1. Abre as Definições do telemóvel (não no Cookonut)
2. Toca no teu ID Apple no topo
3. Toca em Subscrições
4. Procura o Cookonut — confirma que o estado é “Ativa” e que a data de renovação é no futuro

No Android:

1. Abre a Google Play Store
2. Toca no ícone do teu perfil
3. Toca em Pagamentos e subscrições → Subscrições
4. Procura o Cookonut — confirma que está ativa

Se o Cookonut não aparecer nas tuas subscrições, a compra pode não ter sido concluída. Tenta subscrever novamente a partir da aplicação.

4. Confirma que estás a usar a conta correta

Esta é uma causa frequente — sobretudo se tens vários IDs Apple ou contas Google.

O Cookonut Premium tem duas camadas. A subscrição é cobrada na conta da loja com que a compraste (ID Apple ou conta Google), e o acesso Premium em si fica associado a uma conta Cookonut. Se o teu telemóvel tiver sessão iniciada com um ID Apple ou conta Google diferente daquele que usaste para subscrever, a aplicação não vê a subscrição de todo. Se a conta da loja estiver certa e o Cookonut continuar a mostrar Free, é porque a subscrição ainda não está associada a esta conta Cookonut.

No iPhone:

• Vai a Definições → toca no teu nome no topo → verifica que ID Apple tem sessão iniciada
• Se não for o que usaste para subscrever, muda para o ID Apple correto

No Android:

• Abre a Google Play Store → toca no ícone do teu perfil → verifica que conta Google está ativa
• Se não for a correta, muda de conta e reabre o Cookonut

5. Fecha e reabre a aplicação

Por vezes a aplicação precisa de um recomeço para reconhecer a subscrição:

No iPhone:

1. Desliza para cima a partir da base do ecrã (ou faz duplo clique no botão Início)
2. Encontra o Cookonut no alternador de aplicações
3. Desliza-o para cima para o fechar
4. Reabre o Cookonut

No Android:

1. Abre a vista de aplicações recentes
2. Desliza o Cookonut para o lado para o fechar
3. Reabre o Cookonut

6. Verifica a tua ligação à internet

A verificação da subscrição requer ligação à internet. Confirma que estás ligado a Wi-Fi ou dados móveis — a aplicação precisa de comunicar com os servidores da Apple ou da Google para confirmar a tua subscrição.

Tenta abrir um site no navegador para confirmar que a tua ligação está a funcionar.

7. Outros problemas comuns

Método de pagamento expirado

Se o cartão ou método de pagamento associado à tua conta da App Store ou Google Play expirou, a renovação da subscrição pode ter falhado silenciosamente.

No iPhone: Definições → ID Apple → Pagamento e Envio → atualiza o cartão No Android: Google Play → Pagamentos e subscrições → Métodos de pagamento → atualiza o cartão

Partilha em família

O Cookonut Premium não é partilhado através da Partilha em Família da Apple nem da Biblioteca de Família da Google Play. A subscrição fica na conta da loja que a pagou, e o Premium aplica-se a uma conta Cookonut. Se outra pessoa da casa quiser o Premium na sua própria conta Cookonut, precisa de uma subscrição própria.

Subscrição acabada de comprar

Se acabaste de subscrever há instantes, dá-lhe um minuto. Por vezes a loja demora um pouco a confirmar a compra com a aplicação. Fecha e reabre passado um minuto.

Mudança entre iPhone e Android

As subscrições compradas no iPhone (App Store) não passam para o Android (Google Play), e vice-versa. Se mudaste de dispositivo entre plataformas, terás de subscrever novamente na nova plataforma.

Ainda não funciona?

Se nenhum dos passos acima resolver o problema, contacta a nossa equipa de suporte:

1. Envia um e-mail para [email protected]
2. Inclui o seguinte:
   • O e-mail da tua conta Cookonut
   • Se estás em iOS ou Android
   • Uma captura de ecrã da tua subscrição nas definições do telemóvel (ecrã de subscrições da App Store ou da Google Play)
   • Uma captura de ecrã do ecrã Definições → Conta do Cookonut
3. Se tiveres um recibo de compra (e-mail de confirmação da Apple ou da Google), reencaminha-o também

Vamos investigar e resolver o teu acesso Premium o mais rapidamente possível.

Dicas

• Restaura sempre as compras primeiro — resolve a maioria dos problemas de reconhecimento da subscrição
• Mantém o método de pagamento atualizado — um cartão expirado pode impedir silenciosamente a renovação
• Usa a mesma conta da loja — mudar de ID Apple ou de conta Google é a causa mais comum de subscrições “em falta”
• Não voltes a subscrever sem verificar — se já tens uma subscrição ativa, restaurá-la é gratuito. Subscrever de novo pode resultar em cobranças duplicadas
• O Premium segue a tua conta Cookonut — funciona em todos os teus dispositivos, mas apenas numa conta Cookonut de cada vez